一个享誉全国的家具品牌，一个拥有150家全国连锁商场的著名品牌，一个数次改变家具行业发展的企业，一个聚集了3615家微利核心家具供应商的流通企业，一个向社会捐助3亿多元资金的企业，一个拥有数十亿资产的集团化企业，一个主霸洪城家具业9年之久的流通企业，它是怎样主导了中国家具这样一个传统行业的？本报记者从这个企业在南昌的发展史初探渊源，深深地了解了香江家居从广东的创始到华东、华北、东北、西南、华中几大区域的重要发展历程，勾画了香江家居成功的史卷。
辉煌成就百年企业
早在1990年，我国家具业处于批量生产的工业化起步阶段，家具流通的市场化还是一个模糊的概念，行业需要能让家具流通起来的企业，需要这个企业去创造这个行业的历史，香江家居正好适应了这个历史需求。香江家居隶属金海马集团旗下家具流通品牌，在深圳缔造了中国第一家专业化家居卖场“深圳海马家具商场”，是首家利用连锁经营商业模式和仓储式销售模式的企业，同时也是首个引入ERP管理系统的家居零售企业。
18年来，金海马集团构建了规模宏大、覆盖面广的全国性家具流通网络。1万平米以上连锁网点达150家，遍布华南、华东、华北、西南、华中五大区域数十个大中城市。无数的荣耀和行业积累，使金海马集团由“国内知名企业”向“国际化集团”迈进。金海马集团计划5年内抢滩欧美市场，立足世界舞台开发运营超大型家具卖场。“建立国际家具连锁网络”的海外战略为金海马集团实现“打造中国家居业百年企业”的目标奠定了坚实的基础。
立足南昌连接五省
1998年，香江家居强势入驻洪城，凭借先进的经营理念、优良的服务、优质产品横扫洪城，确立了洪城家具业霸主地位。时至今日，已经发展成为香江家居青山南路店和解放西路店两大连锁门店。两大门店品牌共享，产品互补，连锁优势铸就了华中地区品种最全的专业化连锁卖场的美誉。
香江家居青山南路店，超10万平米规模，环境幽雅，设施齐全。商场拥有名品区、精品区、时尚区和办公区四大专业市场。荟萃了来自意大利、丹麦、英国、法国、东南亚等全球家具精品，同时进驻了国内一线城市的著名家具品牌。市场内实木、布艺、真皮、板式家具应有尽有，套房、客厅、餐厅、装饰类及办公家具品种齐全。
2004年，香江家居解放西路店的迅速崛起，成为了继青山南路店后在南昌的又一家具航母。解放西路店立足家具行业，与家福特建材超市、大成之家建材广场、深圳康之居装潢中心、惠乐家瓷砖超市、香江家居建材数千建材商，形成了华中规模最大的家具、建材、家装一站式零售批发商贸中心。解放西路店雄居城市商业副中心——城东家具建材商圈核心领地，成为了南昌东部家具的商业座标。
以南昌两大门店为核心，吉安香江家居建材大市场、武昌金海马家居商场和随州金海马国际家具广场等三大市场为重点，香江家居构建了辐射江西、湖南、湖北、福建、安徽五省3亿多人口的家具经济圈，中部家具市场王者已初显峥嵘。
连锁发展服务为先
香江家居运用连锁模式获发展，但其不断辉煌的核心因素是服务。“顾客的需求才是我们工作的出发点”这样一种经营理念伴随着香江家居不断成长。这种理念可以从以下三方面去理解。
一是售前服务。香江家居倡导引领时尚，明白消费。在顾客选购家具前，通过在各大小区定期发放《香江家居服务指南》光碟的方法向顾客详细介绍每一种类家具特性、每一类材质家具的特性，同时图文并茂的指导消费者如何选购以及保养家具。
二是售中服务。香江家居强化卖场内服务，通过“微笑服务”、“换位服务”等举措让消费者宾至如归；通过严把产品质量关使消费者购物称心；通过“价格同城最低，差价双倍返还”的价格承诺让消费者购物放心。
三是售后服务。为了保证消费者在香江商场购物放心满意，香江家居地制定并推出了《香江服务标准》。标准中郑重向市民承诺“价格同城最低，差价双倍返还，会员卡增值服务，售后服务跟踪卡服务，一年保修，免费送货，免费安装”，为顾客购物保驾护航。同时香江家居设立了“消费者协会投诉站”，确保商场对顾客的消费承诺能切实有效的执行。另外，香江还首创了香江会员俱乐部，让每一位香江的顾客都能享受到实惠的增值服务。
营销创新实惠顾客
香江家居能主霸华中还有一大因素，就是其创新营销思路，始终坚持以实惠来作为占据市场的重要手段。香江家居每到节庆日，都将举办规模盛大、力度强大的促销活动。在随着今年十一黄金周的到来，香江家居青山南路店、解放西路店两大市场会同数千建材商户及大成之家、家福特建材超市、惠乐家瓷砖超市和康之居装饰等4个大卖场，力推“华中第4届国际家具建材博览会家具篇”，共同演绎黄金周期间的“团购风暴”。
据了解本次家具建材博览会期间，香江家居推出了四大主题活动，八大巨奖来酬谢洪城市民。“家具总经理签售会，最高优惠30％”、“买家具抢拿液晶彩电，每天6台”、“购物满就送，微波炉等礼品大派送”和“中秋国庆大联欢，千万家具5折起”等活动，必将再一次将香江打造成为洪城家具市场的焦点。
