SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt">建设基层网点正在悄然换颜。这次零售网点大转型表面看起来并不华丽,却务实而高效。此举似乎迎合了银行界那句话:“不做批发业务现在没饭吃,不做零售业务将来没饭吃”。
当下,国内商业银行正在零售业务领域开疆辟土,建行又走在“拓疆”大军前列。据悉,零售网点转型是建行打造“国际一流零售银行”的重要战略举措。为此,本报记者日前在湖北、福建进行了一番实
地调研。
2008完成网点转型
建设银行董事长郭树清日前公开表示:“建行有信心建成国际一流的零售银行。”郭树清信心源于对市场的深入分析,源于建行侧重发展零售业务的明确战略定位。他说:“当前金融市场及融资结构正在加快变化,利率市场化也在推进,间接金融市场会相对缩小,存贷款利差也会收窄。因此,建行应当在保持公司优势业务的基础上,把工作重点转移到零售业务上,将其作为银行新的战略增长点大力发展。”
按照计划,今年9月,建行将完成100个中心城市的1000家网点转型;12月底,完成4000家零售网点转型;2008年底完成全部零售网点的转型。
三年前,当记者走进汇丰北京分行的时候,曾惊叹于其内部环境、经营方式以及员工的服务态度。当时汇丰的一位客户对记者说,国内银行在营业网点上具有绝对优势,但要向市场、产品、服务细分化发展,国内银行还需要再进一步。
今年6月,当记者走进建行湖北武汉江岸支行理财中心的时候,不禁想起了三年前的汇丰北京分行之行。
走进中心,人民币现金区、个人理财服务区、自助服务区泾渭分明。宽敞明亮的小憩间,沙发、饮水机、咨询台、登记簿、自动取款机、多媒体服务终端等一应俱全。事实表明,中资银行正在飞快发展着。
记者获悉,智能排队叫号系统是该中心的一个法宝,叫号机对业务进行了更加细致的分类管理。记者了解到,除了叫号系统,大堂经理起着举足轻重的作用。记者在现场看到,营业厅除设有高柜台区和低柜台区分别受理现金业务和非现金业务外,还专门为VIP客户开辟绿色通道。另外,还设有24小时自助服务区、网上银行区、电话转账等。
据了解,今年初该中心成为建行湖北省分行零售网点转型推广项目示范网点。目前该中心存款余额高达3.4亿元,维护客户近4万名。
