养车魔方:移动的快修连锁门店 7年线下打磨SOP流程
更新时间:2017年02月24日 来源:马上办公
从去年开始到今年年初,汽车后市场呈现出井喷式增长,e洗车、e保养及汽车超人等上门O2O项目深受资本追捧。从传统格局看,汽车后市场已被4S店和汽车维修店两大领域所霸占,而如今各类O2O平台的涌入正在打破这一局面。但随着近期大批上门洗车项目倒闭,市场又开始鼓吹O2O是伪命题,唱衰O2O的同时更引发了大众对整个汽车后市场的恐慌。尽管前方相继遇挫,但并未能阻挡后方掘金者们的创业脚步,在汽车后市场奋斗多年的戴晨正是在所谓的资本寒冬时期上线了养车魔方项目,并且于今年10月在上海正式运营。 线下7年连锁只为一次华丽转身养车魔方是戴晨和他的团队在汽车后市场深耕7年储备了2年的项目,从2002年大学毕业后就开始创业的他,始终投身于互联网行业,是中国企业家会员之一。2008年是中国汽车业高速发展时期,戴晨先后研究了美国、日本和欧洲的汽车后市场,他发现连锁店面和线下服务才是行业内最有价值的板块。于是戴晨开始进入汽车后市场,以轮胎销售服务为主,打造与传统4S店区别的商业模式,社区连锁服务店面。2011年开始涉足电子商务部,将销售业务互联网化,并且养车魔方在打磨两年后在今年正式上线。养车魔方的团队全部来自于汽车后市场一线实战团队,从运营、供应链、营销到IT系统在中国汽车后市场摸爬滚打了7年,从单店运营到连锁经营更是摸索了独特的盈利模式。常年的团队沉淀更是为更好的落地做好了准备。养车魔方基于连锁门店模式之上,专注于上门轮胎O2O服务,采用电子商务+O2O服务模式,用户通过自有平台、APP、微信;以及和线上京东、天猫等官方平台预订产品,养车魔方负责运送产品并上门安装。除更换轮胎外,爱车保养、刹车盘片、快修、救援和安全监测等零部件更换级别的快修保养服务也都在其标准化范畴之内,形成完整的服务闭环。 自主研发智能设备 细化轮胎环节切入快修服务2014年我国汽车保有量已达到1.54亿辆,但是买车容易养车难,O2O汽车后市场仍然处于初期的混战阶段,在商业模式与盈利路径上还尚未清晰,谈到为何以轮胎为切入点,戴晨表示:“我们跟很多家投资公司和资金机构交流后发现轮胎这个产品在汽车服务中占比是比较高的,汽车90%的服务都是标准化的服务,我们不牵扯维修服务,4S店做的是大修,我们做的是快而且标准化的产品。”首先更换轮胎是一项标准化的服务,技师需要做的只是按照SOP流程可以完整的完成;其次轮胎作为必须要更换的零部件之一,单品值高与服务刚需都是其优势所在;更换服务必须有相应的设备和工具,具备行业门槛。此外,养车魔方还独创了【智能硬件】、【智能平台】和【智能服务】三大板块:一是智能硬件,养车魔方与设备制造厂家自主研发与生产了轮胎服务设备和保养设备,在行业内是首例。新能源服务车有车载GPS终端,能够实现智能化服务。二是智能平台,手机微信端和app平台除了能够在线购买轮胎和查看保养记录等基本功能外,还具备社交功能。用户与技师可在平台上实时交流与咨询,时刻了解车况,以便于提供准确服务。三是智能服务,养车魔方积累了多年服务流程,具备整套服务标准方案,能让技师的成长更加快速、简单化,以保证服务流程与质量。多套SOP服务流程 移动门店连锁体系辐射周边社区汽车作为一种需要长期维护与保养的产品,用户在购买零部件时将考虑品牌、质量、价格和售后服务等综合因素。众所周知,汽车后市场的水很深,大部分平台靠天花乱坠的广告宣传和不断烧钱补贴来留存用户,而对上门技师的服务质量、层次高低并未进行规范化管理,必然导致客户流失。戴晨认为:“消费者对产品本身质量并无异议,就是对服务不满意,他们在线购买的产品去4S店更换,为的就是安心。而我们为什么做标准化的服务,就是因为它不需要涉及到高深的维修知识,技师只需要把汽车需要更换的这类非常标准的东西研究清楚就可以了,并且有系统软件帮助技师准确操作。” 创业7年的时间,在业务接待上早已自有一套SOP流程(标准化流程),为养车魔方奠定了基石,并且养车魔方针对服务和保养设备设计了整套的服务流程,技师只需按部就班,每个步骤都有严格记录和标准。此外,技师在上岗前期将进行职业培训,培训系统也已形成一套体系,技师根据体系在短期内就可速成。养车魔方目前主营业务在上海,已有20辆上门服务车,未来在北京、武汉、成都等城市将快速复制。戴晨向投资潮透露,2016年年初平台将在全国首推“一人一车一店”的连锁体系,不受时间与空间限制地提供日常车辆保养。线下门店可加盟养车魔方,高效率轻资产的服务体系以移动门店形式将拓展线下门店的服务半径。另外,该连锁体系启动之后将降低技师的创业成本,全国200多万的技师资源必将能提升客户的服务体验。启动天使轮融资 创业不能只为“钱”养车魔方已启动天使轮融资,目标融资金额1000万人民币,资金将用于建设移动门店连锁体系,团队及业务扩展,完善加盟体系等方面。戴晨是一位连续创业者,他认为,每个人个体智商都无高下之分,创业都在同一个起跑线上,区别就在于创业前的调研工作及对项目未来社会价值的肯定。“钱”一定不能成为创业的唯一目的,更重要的是创造社会价值,提升效率或带来更好的服务体验,这样的创业经历才具有生命力和价值体现。三百六十行行行出状元,每个细分领域都能找到成功的关键点,就看创业者是否能在这条孤独的创业之路上始终坚持下去,一旦选择创业请务必要坚持。
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