小牛空间：互联网冲击下，装企的发力点不止在硬件提升

　　从野蛮生长到理性发展，中国的互联网家装市场在2017年走入了平静期。从家装市场发展来看，经过了近几年对产业链的缩减，“存量+增量”双重增长的驱动以及互联网电商时代的兴起，“互联网+家装”成为必然趋势。有机构预测，2017年中国互联网家装市场的整体规模将达到2851亿元，较2016年同比增长39.0%。如果传统家装企业主发现自己的订单在逐步变少，他们已经具备充足的理由可以相信是互联网装企蚕食了自己的订单。在行业内“家装进入下半场竞争需要拼硬实力”的呼声中，小牛空间认为家装行业的发展任重而道远，远未到下半场竞争的时刻；在互联网冲击下，无论是传统装企还是互联网装企，只在硬件设施上发力显然是不足的。

　　目前市场上，装企主要面对以下两个问题：

　　一、传播问题。“大行业小品牌”是家装市场发展的遗留历史问题，目前市场上也没有一套让客户甄选装修公司的方法，不具备专业知识的消费者只能通过装修公司的知名度来选择装修公司，这将直接导致无力做广告宣传的装企逐渐衰落，最终家装市场上的消费者被具备营销实力的装企分割吸收，进一步挤压小型装企生存空间，让小型装企进入提供低价低质商品的恶性循环，而这种结果将在互联网发达的今天被成倍放大。

　　二、人员问题。互联网装企为了消化广告效应带来的业绩高速膨胀，将会在大刀阔斧吸收大量施工和管理人员，在此基础上，人员的筛选和体制的完善优化将被放置在次级地位，这为施工管理过程中可能出现的各种复杂问题埋下了伏笔；与交付结果有着巨大关联度的客户投诉率上升，也变得不难理解了。长此以往，装企需要支付更多的宣传费用来抵消由于投诉率上升带来的负面影响，企业的经营成本越来越高。

　　小牛空间认为，多元素的组合发展是企业发展的唯一途径，家装行业也不能打破这个规律；在品牌的长期发展中，以某项突出服务为核心来细分市场曾经是品牌树立竞争壁垒的手段之一，但是只是通过提升硬实力就妄图建立竞争壁垒，显然是不符合消费者期待的。小牛空间专门针对装企在线上留存环节可能出现的问题提出专业解决方案——装修管家，立足于微信的社交属性，创建了装企和消费者在移动端的交互空间，以提高装企的软实力。装修管家能够帮助装企实现消费者对装企认识-了解-认可-忠诚的阶段性认知，并主要从场景化服务、用户体验、创建家装社群三个方面着手提升装企软实力。

　　1.提升留存之场景化服务

　　在企业的微信公众号上，装修管家为业主创建一个虚拟的办事环境，并按照业务逻辑引导业主找到解决问题的相关信息。相较于未开发的企业公众账号，装修管家就像一个耐心和智能的机器解答者，通过附近工地-业主之家-业主特供-智能报价-风格测试等功能模块，便可引导用户获取到合适的信息；完善的场景化服务降低了对人员素质的要求，在解决装企与消费者沟通问题的同时，还为企业减少了用工成本。

　　2.提升留存之用户体验

　　装修管家通过多个功能模块创建多维度的用户体验空间，人机交互设计更多围绕用户的实际情况和消费习惯展开，达成家装企业与消费者之间的黏性互动。这突破了以往商品一旦被生产和售卖，商业行为即告结束的局限。另一方面，持续上线更新的功能能够不断满足用户因人而异、因时而变的需求，创建一整个健全完整的用户体验体系。

　　3.提升留存之创建家装社群

　　小牛空间研发的装修管家还配置了业主讨论区等信息沟通服务模块，帮助装企搭建品牌社群，逐步完善的垂直社群能够实现业主与业主、业主与装企品牌的连接，帮助装企提升营销和服务的深度，增强品牌影响力和用户归属感，从而为装企的发展赋予新的驱动力。