1月13日消息，有网友向网易科技透露，在淘宝上使用支付宝购物时被告知“支付宝因进行系统升级无法提供服务”。网易科技随即调查发现，支付宝从昨天晚上开始到现在为止都无法正常使用，早已超出原定的升级完成时间。截止到发稿时13：50，支付宝仍无法正常使用。（注：下午五点升级方完成，页面恢复正常）
该网友表示，使用支付宝那么久以来，从来没出现那么长时间的服务中断。有用户称，“支付宝这次长时间中断服务，因丢失大部分数据所致。”
据支付宝用户透露，支付宝曾发表公告表示，“支付宝于12日晚上23：30－13日上午7：30进行系统升级，但后来又延后至中午12：00，可是截至下午13：30分支付宝仍未能正常使用”。不少支付宝的用户致电支付宝客服，被告知支付宝将于下午恢复正常，但具体时间未定。
受支付宝长时间中断影响，使用支付宝的外部网站也会被暂停服务，这些网站的用户想购买东西无法成功。对这些网站来说，损失的将是这段时间的购物收益。
有支付宝的合作网站负责人表示，“支付宝没有对我们单独通知，我们网站只有支付宝这个支付渠道，支付宝暂停这段时间，我们根本没办法做生意。这段时间我们损失接近数十万元”。对于一些交易量很大的网站来说，损失远不止这个数目。
同时，不少支付宝的用户向网易科技表示其的忧虑，“这半天我根本没法使用账户任何功能，我的支付宝账户还有5000元，我很担心出了问题后我的钱一下不见了”。
据了解，支付宝曾与2007年5月1日00：00-12：00进行系统升级，众多支付宝用户和商家遭受同样的困扰。
有法律专家表示，支付宝合作网站和店铺商家，因支付宝长期系统升级而遭受损失又未得到事前通知的用户，可考虑利用法律途径进行索赔。 （风骨）
支付宝官方回应
支付宝官方今日向网易科技就维护升级延迟一事做出解释，表示因为在账户体系改造过程中，在对账环节所耗时间超出预期所致。该公司对在此次受影响的用户表示歉意。
在今日凌晨进行的支付宝升级中，原定于今早7：30结束的维护时间被一再推迟，在推迟时间超过数小时之后，众多支付宝用户表示日常生意受到极大影响，表示不能理解。
支付宝新闻发言人今日午间向网易科技表示，支付宝目前有6000多万注册用户，今日凌晨进行的一项账户体系改造升级中，在对账环节耗费的时间超出预期，故未能按预期完成维护升级。
据该人士介绍，此次升级旨在支撑未来3年支付宝用户数量的增长，以及资金量发展的需求。
对于在此次因升级超时造成的服务中断给用户带来损失问题时，支付宝新闻发言人表示，在升级前与特约用户进行了一对一的沟通，相信能够取得谅解。同时他认为对于大多数用户来说不会造成直接的损失。
“如果有极为特殊的情况确实造成了直接经济损失，可以单独提出双方进行协商。”他表示，对于绝大多数用户来说，不会造成订单取消等损失。
对于论坛中流传的支付宝被黑、用户数据丢失等传言，该人士予以坚决否定。
