快递行业服务纠纷近年来一直呈上升趋势。记者从扬州邮政快递公司等单位了解到，国内首个《快递服务行业标准》将从下月起实施，该《标准》从服务时限、服务费用、赔偿标准等多个方面对快递行业作出了规范，快件、包裹丢失，消费者索赔将有法可依。
扬州邮政快递公司副总经理王宇平先生介绍，将于2008年1月1日正式实施的《快递服务行业标准》，针对有可能损害消费者权益的热点和难点问题，对争议颇多的快件赔偿额度、快递服务时限、单件重量等方面首次作出了规定。首先，《标准》给出了一个新概念——“彻底延误时限”。即从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。
另外，《标准》首次对快递毁损作出详细赔偿要求，并对快递服务组织索赔处理和赔金支付的时间进行了限定。同城快递、国内异地快递、国际快件的彻底延误时限分别为72小时、168小时、240小时，在上述时间内未送达，就被视为延误。
如果超过了彻底延误时限，消费者可视为快件丢失，要求索赔。其中，信件类快件按照服务费用的两倍进行赔偿；包裹原则上按保价实价赔偿，没有保价的将按服务资费的5倍赔偿。
《标准》还对市场准入也作了规定：快递服务组织人员不得少于20人，岗位人员均应取得相应的国家职业资格证书。另外，上门收送件时，工作人员应穿有组织标志的统一服装并佩戴工号牌。
业内人士分析认为，按照新标准，扬州不少小的快递公司可能被淘汰出市场。但目前扬州还没有一个明确的快递行业管理部门，行业协会也没有成立，所以《快递服务行业标准》如何执行到位目前还是个未知数。
