昨日,阿里巴巴集团董事局主席马云现身成都星巴克员工大会。

马云暗示,“我也不上彀购物,可是我出格喜好他人上彀购物。我也不踢足球,我搞不清晰,可是我喜好看他人为足球争辩。”

在马云看来,“星巴克今天卖的不是咖啡,今天星巴克在告知人们,新的服务,新的体验和新的糊口体例。”

以下为马云演讲实录:

出格侥幸,其实星巴克在我心目中是一个很是伟大了不得的公司。我刚起头创业的时辰,星巴克就是一个神话。我记得去美国,我专门去了星巴克的良多门店,我看到良多伙计的笑脸。我一向在问自己这个问题,这些笑是怎样培训出来?因为我看了良多公司的笑是培训出来的。可是感受星巴克的笑不是培训出来,是发自心里的。

我自己不喝咖啡,可是不等于我不赏识和喜好看他人喝咖啡。我出格喜好看他人在星巴克里面喝咖啡。这是真,因为我看见他们坐在里面的感受很是好。我也不上彀购物,可是我出格喜好他人上彀购物。我也不踢足球,我搞不清晰,可是我喜好看他人为足球争辩。

其实我自己在想,适才霍华德·舒尔茨先生在上面讲的时辰,我感觉长短常了不得的。把喝咖啡这弟子意做得这么大,像中国这么大的国度,没有喝咖啡习惯的国度,有近两千家店,到底发生了什么工作,什么是值得我们去进修的。我感觉星巴克是一个很了不得,进修能力很强的一家公司。

我们把每一年的5月10日定为阿里日。因为在2003年,这一年,中国非典起来,我们有一个员工去广州出差,回来的时辰,俄然发热。发热今后,那次是全国对非典很是的发急,就把这个员工很快送进病院,说长短典嫌疑。谁人时辰我们有一个判定,恰好是 5月2日,3日,谁人时辰只要有嫌疑就会出问题。我就把所有的员工叫在一路,几百名员工整个楼层做好筹办,我们公司可能会被敏捷的关失落。因为我们所有人会被隔离失落。

互联网开创的目标就是为了避免军事战争中毁失落良多的电脑,使得电脑瘫痪。军方做互联网是为了避免瘫痪,我们公司有一个筹办,我们所有的员工回家工作。我们工程师把线接抵家里面。成果第二天,杭州市当局通知我们公司被隔离。我们不敢对外面讲,阿里巴巴被隔离了,可是幸亏我们把所有的网线德律风线接到了家里面。那几天,全球的客户打德律风给阿里巴巴的时辰,你会发现德律风里面回覆的声音有白叟,小孩,也有老太太,因为我们的员工回家今后,给爸爸妈妈讲,第一声提起来讲你好,阿里巴巴。

其实我们在隔离的八天之内,几近没有人明白我们公司五百多户员工在家里面办公,而且接德律风的根基上是家里的员工。蒲月八号,当局说消除了隔离,可是谁人女孩还在隔离。为了感激所有的员工,感激所有的家眷,感激自由和阳光,我们就把 5月10日定为阿里日。这一天,所丰年轻人,所有的人要晓得自由的可贵,感激所有的家工钱这家公司渡过了难关。

我们在5月10日那一天,推出了淘宝网,隔离的日子我们推出了淘宝网,淘宝网那时辰有一句话“纪念在最艰辛的时辰对峙创业的人”。实际上是在隔离的几天我们推出了淘宝网。也感激那次灾难给阿里巴巴,给淘宝网的成立带来了很有意义的一天。

没有家人,没有员工,没有大家的尽力不成能走到今天。所以我们每一年会给家人,给所有的家人,朋侪有一个陈述。我其实很少加入投资者大会。可是我必定加入家人大会,因为我向家人报告请示,我们客岁做得怎样样,将来筹办怎样做。并且我们每一年5月10日搞一批集体婚礼,多量的年青人到了阿里巴巴。快要有两千对的婚礼。此刻我们划定,每一年只抽签 102 对,因为婚礼其实太大了。

如许其实很了不得,我感觉在星巴克做得比我们更好。适才我在后面听,看。很是的打动,感激星巴克赐顾帮衬我们的员工,感激星巴克尊敬我们的家人。因为一个好的公司,家人支出的价格是跨越我们想象的。

可是一样在星巴克里面,我也学到了良多,学会了什么是对峙。有一次跟霍华德·舒尔茨先生在上海交流,他讲了一个故事。这个故事我不只一次跟我的员工分享,我仍是想讲一遍。

霍华德·舒尔茨有一次到伦敦去考查,在伦敦最贵的一条街,很是昂贵的品牌街里面,看到里面有一个很是小的店在卖奶酪。这个奶酪长短常廉价的,底子挣不了几多钱的。他跑曩昔问他,看这个老头脏兮兮的在吃奶酪,你怎样可能在这么贵的店里面,竟然可以付这么贵的房租。那老头说你先买几十块钱奶酪,我再告知你。他说年青人,这条街从这儿到这儿,满是我们家的。我们几代人都是卖奶酪的,因为我们酷爱奶酪,这条街这么热烈。我儿子在卖奶酪,我仍是在卖奶酪。

其实抛却很轻易的。跑到 18 楼跨一步就好了,可是回来是何等的艰难。我从星巴克里面,也学到了良多工具。星巴克卖的是咖啡,可是我不相信,人们是因为星巴克的咖啡好而跑到谁人店里面去的。这个世界上必定会有人,我相信你跑到星巴克不是为了品味咖啡,星巴克必定放了良多其他的工具,是我们今天的人没法理解的。星巴克在我看来,带来了无数的酷爱,良多关心,一种交流,一种时尚,一种糊口体例的厘革。尤其是在中国。

我自己感觉在中国,去星巴克的人,根基上是对糊口品质有需求的人,或者是有糊口品质的人。并且在这里,你看到的是良多同类的人在这里面进行交流和分享。所以我感受呢,这是一种糊口体例,我们只要在这,若是星巴克有一天只剩下咖啡的时辰,那末星巴克可能也就往下走的时辰。若是只剩下发卖额的时辰,只剩下开店数的时辰,只剩下我们天天卖几多咖啡的时辰,我相信星巴克就不会走得太久。

今天我们看到星巴克里面有酷爱,有关心,责任和分享,有把优异的年青人连系在一路,事理是和我们做淘宝和阿里巴巴是一样的。

我们在2003年构想阿里巴巴,淘宝的时辰,不明白怎样做。中国人相信面临面的交流,归正所有人不相信的时辰,我都对比好奇,为何可以不相信,我们为何不成以做做看呢。我认为电脑和电脑是冷的,电脑背后的人必需是暖和的。淘宝卖的不是商品,是卖的信用,我相信这个世界上人与人之间是有信赖的。

今天我们看到良多年青人在埋怨,我们看到整个社会呈现了埋怨。大家感觉这个社会缺乏了信赖,可是这个社会信赖是存在的,只是你怎样去存眷他。你在网上买工具,你底子不明白那是谁,竟然把钱汇了出去。此刻中国有4千多万笔的买卖,在我看来不是买卖,是一种信赖。在我看来星巴克今天卖的不是咖啡,今天星巴克在告知人们,新的服务,新的体验和新的糊口体例。

小时辰,我们邻人,出了居平易近区,还有派出所,别的就是杂货店。杂货店给我们感受永远在这里。我们聊天不成能跑到居平易近区聊天,我们根基上是在杂货店门口聊天。杂货店的老板明白街区里面任何一小我,关心街区里面发生的任何的工作。星巴克是时尚的中间,你看星巴克有人在上彀,有人在聊天,有人在构和。所以我感受到,城市里面需要很好的,而今天的星巴克正在成为壮大的公司。我感觉这个是我自己在反思和思虑,阿里巴巴但愿看到的不是一个买卖。

第一天我们定位就像星巴克第一天不把自己界说为卖咖啡的一样,我们从第一天就没有把自己界说为卖货的公司。卖货的公司,其实你们想一想看,你今天跑去任何一个超市,没有一个女孩会在里面逛四个小时买了就走,那是卖货的。今天女孩在网上待三个小时,四个小时,什么都没有买。我也不明白在看什么。我有时辰很好奇,有时辰看到我最麻烦加入的派对,他们拿到半杯酒可以聊几个小时。这可能就是这个星巴克的怪异之处,你们真正的关心用户,我们把员工当伙伴,只有员工有合股人的感受,只有我们自己有合股人的感受,我们才能把客户当做真正的合股人。

别的,我存眷到星巴克员工的春秋,很是的年青。阿里巴巴方才是28岁多一点点,我们女性是48%,原本是跨越了60%,可是我们并购了几家公司,汉子对比多一点,就把我们搞下来了。我发此刻这儿,在坐的良多的女性出格多。这是星巴克了不得的处所。在我们公司,我们有近 50%的员工是女性,33%的高管是女性,我看星巴克中国区的的总裁也是女性。女人比汉子更关心他人。

有人说,事实上我也是背后有良多女人撑持我的。固然要。员工也要,因为女性除了老公,怙恃之外,赐顾帮衬孩子之外,确实花在他人身上跨越了自己。所以像如许的服务性行业,讲究体验的时辰,女性有独到之处。所以人家讲,阿里巴巴为何那末多女人,我说不是很好吗?别的一点,年青人多,这是最了不得的。我看了看你们的统计,你们比我们还年青,没有近年轻更好的财富。

我刚创业的时辰,我也感觉不公允,我如果生在比尔盖茨里面那纷歧样了。他24小时,你24小时,24小时谁更快,能做得更有价值,这是公允的。可是我感觉别的一点,良多人想,做首富,尤其是在中国做首富更不利,没有好下场。做首富很焦点的是负责任的负,首要担任责任。你愿意为自己负责任,就是一个员工,若是你愿意为几十万的员工负责任就是霍华德·舒尔茨。

我们人要追求有福分的人。有时候跟家人,跟朋侪在一路,有时候可以去喝一杯咖啡,有时候可以听音乐,有时候可让自己的糊口慢慢的好起来,我认为这才是福分。我们星巴克也好,阿里也好,今天的公司,我们这些年青人,工作是干不完的,钱是挣不完的。我们来到这个世界是为了享受人生的。我感觉在我们公司里面,我们提出当真糊口,欢愉工作。我们是不但愿,当真工作,工作不消太当真。欢愉比当真更主要。

我相信星巴克的员工是欢愉的,我相信若是你们不欢愉,你们是不成能有如许的笑脸,若何让大家欢愉,就是适才的房子津贴。可是光有津贴,光有工资是不成能欢愉的,不成能有福分。其实我可以保证比尔盖茨必定不比大家幸福在哪儿去,他所受的压力是大家不可思议的。所以我们每一个人要想大白,自己有什么,要什么,抛却什么。所以我是出格但愿跟年青人有交流。我自己刚跨过50岁,也老了。可是若是你到20岁,30岁的时辰,必定要找一家好公司,找一个好老板。好老板比好公司更主要。固然,既是好公司,又是好老板更好。

我适才走了一下你们的培训系统,整个这么多年独到之处,申明星巴克是一家好公司,第二我更看到星巴克有良多好的伙计和店长,这很主要。我们公司有一个星巴克的店,这个店一天卖1200杯咖啡,在我们公司里面。应该算是不错,是否是。归正天天列队。这个申明一个问题,一个年青人,找一个好公司,找一个好老板,当真的进修怎样干事,怎样做人。若是到30岁,40岁,请记住,要为自己干事,做自己喜好的工作。若是40岁到50岁,做自己最强的工作,不要逼迫自己,而是做最强的自己。50岁到60岁要培育年青人,让年青人做得更好。60岁到70岁,陪陪家人算了。多花一点时候跟孙子在一路,跟孩子们年青人在一路。70岁到80岁了,就沙岸上多待一点。

我们每一个人要把自己的时候定位好,今天我相信星巴克的所有的年青人跟阿里一样,今天公司不错,不是公司带领者多了不得,而是所有的员工明白自己有什么,要什么,我们明白自己对社会是有进献的,我们的进献不在于自己的产物有多好,而在于我们的心有多强。这是我但愿跟大家分享的。

最后,我想讲,人们讲科技改变世界。今天来看,互联网的公司很利害,昔时我们说ibm很利害,此刻好象不高科技就很掉队。其实不是科技改变世界,是背后的胡想改变了世界。幻想是一批人一路做一件工作。幻想是大家连合在一路,配合做一件工作。我今天看到星巴克的胡想,星巴克配合但愿用咖啡去传载良多人的酷爱和关切,对他人的沟通和交流,这个是相当的了不得。所以我想若是纯洁是手艺改变了世界,我今天必定不会站在这里。因为我对手艺真的不懂。

我估量我对电脑的利用,你们有一千多号人,我一定排在一千多名之外。我除了发发邮件以外,有时辰看 dvd都不会,不懂没有关系。不懂装懂是麻烦。我感觉世界的高科技是为我们这些不懂科技的人服务的。此刻 it已转向dt,it是让自己愈来愈壮大,我有的,你没有,我的比你更快。dt,人们正在从 it转向dt,dt已发生了天崩地裂翻天覆地的转变,而是思惟不雅念的晋升。dt 要求每一个企业和每一个公司加倍透明,加倍晓得分享,加倍晓得担任责任。dt更主要的是让他人比你更强,让合股人比你更强,让你的竞争敌手比你更强。有人说竞争敌手更强不是搞死你的。差人程度黑白与小偷程度黑白成正比的。你只要有弘远的任务,价值不雅,永远不要抛却了自己的任务,公司不管你最大仍是最小的时辰,不管你多大多小。不论是疾苦仍是低潮的时辰,永远不要忘了自己的初心,自己的幻想,永远不要忘了自己做人的价值系统和援手。因为只有如许,接下来的就是时候问题。对峙价值不雅,对峙幻想,对峙跟一批有情有义的人,一路做一些大家都感觉欢愉的工作,接下来就是时候的问题。

所以我很是侥幸跑到这里跟星巴克进行交流和进修。阿里巴巴是一家很年青的公司,我看了星巴克是 44年,我们才走了16年,天天过活如年,如履薄冰。因为每一个人,每家企业都不轻易。他人看你好其实未必,即便像我们如许的公司,包括每一个店你感觉轻易嘛,kpi 压在头上,轻易吗?不轻易。

当你快欢愉乐的工作,仍是恶狠狠的工作,都一样,还不如快欢愉乐的工作。所以阿里是一家很年青的公司,我们想走102。为何102,我们是1999年降生,你们也是1999年来到中国。我们活了一年,这个世纪活一百年,下个世纪再一年,横跨三个世纪。我们算了算,还有86年,其实是太难了。可是只有一批配合幻想,配合价值不雅,配合文化,配合气质的人,合在一路,才会感觉时候其实过得很快。

阿里也但愿跟星巴克如许的公司一路配合。你们在2004年在中国100家店,大家一路走下来是一样。我们阿里但愿跟配合的路上的合作伙伴星巴克配合尽力,配合晋升,配合为中国的年青人,因为年青人是但愿。鼎新中国很主要,可是培育中国的将来更主要。今天来星巴克的人,都是中国将来的人,我们配合给他们有更多的酷爱。你们给他们的爱越多,他们种的爱越多,将来释放的爱越多。所以感谢大家,感谢全球来中国的公司良多,你们很了不得。感谢大家!