昨日，阿里巴巴集团董事局主席马云现身成都星巴克员工大会。
马云暗示，“我也不上彀购物，可是我出格喜好他人上彀购物。我也不踢足球，我搞不清晰，可是我喜好看他人为足球争辩。”
在马云看来，“星巴克今天卖的不是咖啡，今天星巴克在告知人们，新的服务，新的体验和新的糊口体例。”
以下为马云演讲实录：
出格侥幸，其实星巴克在我心目中是一个很是伟大了不得的公司。我刚起头创业的时辰，星巴克就是一个神话。我记得去美国，我专门去了星巴克的良多门店，我看到良多伙计的笑脸。我一向在问自己这个问题，这些笑是怎样培训出来？因为我看了良多公司的笑是培训出来的。可是感受星巴克的笑不是培训出来，是发自心里的。
我自己不喝咖啡，可是不等于我不赏识和喜好看他人喝咖啡。我出格喜好看他人在星巴克里面喝咖啡。这是真，因为我看见他们坐在里面的感受很是好。我也不上彀购物，可是我出格喜好他人上彀购物。我也不踢足球，我搞不清晰，可是我喜好看他人为足球争辩。
其实我自己在想，适才霍华德·舒尔茨先生在上面讲的时辰，我感觉长短常了不得的。把喝咖啡这弟子意做得这么大，像中国这么大的国度，没有喝咖啡习惯的国度，有近两千家店，到底发生了什么工作，什么是值得我们去进修的。我感觉星巴克是一个很了不得，进修能力很强的一家公司。
我们把每一年的5月10日定为阿里日。因为在2003年，这一年，中国非典起来，我们有一个员工去广州出差，回来的时辰，俄然发热。发热今后，那次是全国对非典很是的发急，就把这个员工很快送进病院，说长短典嫌疑。谁人时辰我们有一个判定，恰好是 5月2日，3日，谁人时辰只要有嫌疑就会出问题。我就把所有的员工叫在一路，几百名员工整个楼层做好筹办，我们公司可能会被敏捷的关失落。因为我们所有人会被隔离失落。
互联网开创的目标就是为了避免军事战争中毁失落良多的电脑，使得电脑瘫痪。军方做互联网是为了避免瘫痪，我们公司有一个筹办，我们所有的员工回家工作。我们工程师把线接抵家里面。成果第二天，杭州市当局通知我们公司被隔离。我们不敢对外面讲，阿里巴巴被隔离了，可是幸亏我们把所有的网线德律风线接到了家里面。那几天，全球的客户打德律风给阿里巴巴的时辰，你会发现德律风里面回覆的声音有白叟，小孩，也有老太太，因为我们的员工回家今后，给爸爸妈妈讲，第一声提起来讲你好，阿里巴巴。
其实我们在隔离的八天之内，几近没有人明白我们公司五百多户员工在家里面办公，而且接德律风的根基上是家里的员工。蒲月八号，当局说消除了隔离，可是谁人女孩还在隔离。为了感激所有的员工，感激所有的家眷，感激自由和阳光，我们就把 5月10日定为阿里日。这一天，所丰年轻人，所有的人要晓得自由的可贵，感激所有的家工钱这家公司渡过了难关。
我们在5月10日那一天，推出了淘宝网，隔离的日子我们推出了淘宝网，淘宝网那时辰有一句话“纪念在最艰辛的时辰对峙创业的人”。实际上是在隔离的几天我们推出了淘宝网。也感激那次灾难给阿里巴巴，给淘宝网的成立带来了很有意义的一天。
没有家人，没有员工，没有大家的尽力不成能走到今天。所以我们每一年会给家人，给所有的家人，朋侪有一个陈述。我其实很少加入投资者大会。可是我必定加入家人大会，因为我向家人报告请示，我们客岁做得怎样样，将来筹办怎样做。并且我们每一年5月10日搞一批集体婚礼，多量的年青人到了阿里巴巴。快要有两千对的婚礼。此刻我们划定，每一年只抽签 102 对，因为婚礼其实太大了。
如许其实很了不得，我感觉在星巴克做得比我们更好。适才我在后面听，看。很是的打动，感激星巴克赐顾帮衬我们的员工，感激星巴克尊敬我们的家人。因为一个好的公司，家人支出的价格是跨越我们想象的。
可是一样在星巴克里面，我也学到了良多，学会了什么是对峙。有一次跟霍华德·舒尔茨先生在上海交流，他讲了一个故事。这个故事我不只一次跟我的员工分享，我仍是想讲一遍。
霍华德·舒尔茨有一次到伦敦去考查，在伦敦最贵的一条街，很是昂贵的品牌街里面，看到里面有一个很是小的店在卖奶酪。这个奶酪长短常廉价的，底子挣不了几多钱的。他跑曩昔问他，看这个老头脏兮兮的在吃奶酪，你怎样可能在这么贵的店里面，竟然可以付这么贵的房租。那老头说你先买几十块钱奶酪，我再告知你。他说年青人，这条街从这儿到这儿，满是我们家的。我们几代人都是卖奶酪的，因为我们酷爱奶酪，这条街这么热烈。我儿子在卖奶酪，我仍是在卖奶酪。
其实抛却很轻易的。跑到 18 楼跨一步就好了，可是回来是何等的艰难。我从星巴克里面，也学到了良多工具。星巴克卖的是咖啡，可是我不相信，人们是因为星巴克的咖啡好而跑到谁人店里面去的。这个世界上必定会有人，我相信你跑到星巴克不是为了品味咖啡，星巴克必定放了良多其他的工具，是我们今天的人没法理解的。星巴克在我看来，带来了无数的酷爱，良多关心，一种交流，一种时尚，一种糊口体例的厘革。尤其是在中国。
我自己感觉在中国，去星巴克的人，根基上是对糊口品质有需求的人，或者是有糊口品质的人。并且在这里，你看到的是良多同类的人在这里面进行交流和分享。所以我感受呢，这是一种糊口体例，我们只要在这，若是星巴克有一天只剩下咖啡的时辰，那末星巴克可能也就往下走的时辰。若是只剩下发卖额的时辰，只剩下开店数的时辰，只剩下我们天天卖几多咖啡的时辰，我相信星巴克就不会走得太久。
今天我们看到星巴克里面有酷爱，有关心，责任和分享，有把优异的年青人连系在一路，事理是和我们做淘宝和阿里巴巴是一样的。
我们在2003年构想阿里巴巴，淘宝的时辰，不明白怎样做。中国人相信面临面的交流，归正所有人不相信的时辰，我都对比好奇，为何可以不相信，我们为何不成以做做看呢。我认为电脑和电脑是冷的，电脑背后的人必需是暖和的。淘宝卖的不是商品，是卖的信用，我相信这个世界上人与人之间是有信赖的。
今天我们看到良多年青人在埋怨，我们看到整个社会呈现了埋怨。大家感觉这个社会缺乏了信赖，可是这个社会信赖是存在的，只是你怎样去存眷他。你在网上买工具，你底子不明白那是谁，竟然把钱汇了出去。此刻中国有4千多万笔的买卖，在我看来不是买卖，是一种信赖。在我看来星巴克今天卖的不是咖啡，今天星巴克在告知人们，新的服务，新的体验和新的糊口体例。
小时辰，我们邻人，出了居平易近区，还有派出所，别的就是杂货店。杂货店给我们感受永远在这里。我们聊天不成能跑到居平易近区聊天，我们根基上是在杂货店门口聊天。杂货店的老板明白街区里面任何一小我，关心街区里面发生的任何的工作。星巴克是时尚的中间，你看星巴克有人在上彀，有人在聊天，有人在构和。所以我感受到，城市里面需要很好的，而今天的星巴克正在成为壮大的公司。我感觉这个是我自己在反思和思虑，阿里巴巴但愿看到的不是一个买卖。
第一天我们定位就像星巴克第一天不把自己界说为卖咖啡的一样，我们从第一天就没有把自己界说为卖货的公司。卖货的公司，其实你们想一想看，你今天跑去任何一个超市，没有一个女孩会在里面逛四个小时买了就走，那是卖货的。今天女孩在网上待三个小时，四个小时，什么都没有买。我也不明白在看什么。我有时辰很好奇，有时辰看到我最麻烦加入的派对，他们拿到半杯酒可以聊几个小时。这可能就是这个星巴克的怪异之处，你们真正的关心用户，我们把员工当伙伴，只有员工有合股人的感受，只有我们自己有合股人的感受，我们才能把客户当做真正的合股人。
别的，我存眷到星巴克员工的春秋，很是的年青。阿里巴巴方才是28岁多一点点，我们女性是48%，原本是跨越了60%，可是我们并购了几家公司，汉子对比多一点，就把我们搞下来了。我发此刻这儿，在坐的良多的女性出格多。这是星巴克了不得的处所。在我们公司，我们有近 50%的员工是女性，33%的高管是女性，我看星巴克中国区的的总裁也是女性。女人比汉子更关心他人。
有人说，事实上我也是背后有良多女人撑持我的。固然要。员工也要，因为女性除了老公，怙恃之外，赐顾帮衬孩子之外，确实花在他人身上跨越了自己。所以像如许的服务性行业，讲究体验的时辰，女性有独到之处。所以人家讲，阿里巴巴为何那末多女人，我说不是很好吗？别的一点，年青人多，这是最了不得的。我看了看你们的统计，你们比我们还年青，没有近年轻更好的财富。
我刚创业的时辰，我也感觉不公允，我如果生在比尔盖茨里面那纷歧样了。他24小时，你24小时，24小时谁更快，能做得更有价值，这是公允的。可是我感觉别的一点，良多人想，做首富，尤其是在中国做首富更不利，没有好下场。做首富很焦点的是负责任的负，首要担任责任。你愿意为自己负责任，就是一个员工，若是你愿意为几十万的员工负责任就是霍华德·舒尔茨。
我们人要追求有福分的人。有时候跟家人，跟朋侪在一路，有时候可以去喝一杯咖啡，有时候可以听音乐，有时候可让自己的糊口慢慢的好起来，我认为这才是福分。我们星巴克也好，阿里也好，今天的公司，我们这些年青人，工作是干不完的，钱是挣不完的。我们来到这个世界是为了享受人生的。我感觉在我们公司里面，我们提出当真糊口，欢愉工作。我们是不但愿，当真工作，工作不消太当真。欢愉比当真更主要。
我相信星巴克的员工是欢愉的，我相信若是你们不欢愉，你们是不成能有如许的笑脸，若何让大家欢愉，就是适才的房子津贴。可是光有津贴，光有工资是不成能欢愉的，不成能有福分。其实我可以保证比尔盖茨必定不比大家幸福在哪儿去，他所受的压力是大家不可思议的。所以我们每一个人要想大白，自己有什么，要什么，抛却什么。所以我是出格但愿跟年青人有交流。我自己刚跨过50岁，也老了。可是若是你到20岁，30岁的时辰，必定要找一家好公司，找一个好老板。好老板比好公司更主要。固然，既是好公司，又是好老板更好。
我适才走了一下你们的培训系统，整个这么多年独到之处，申明星巴克是一家好公司，第二我更看到星巴克有良多好的伙计和店长，这很主要。我们公司有一个星巴克的店，这个店一天卖1200杯咖啡，在我们公司里面。应该算是不错，是否是。归正天天列队。这个申明一个问题，一个年青人，找一个好公司，找一个好老板，当真的进修怎样干事，怎样做人。若是到30岁，40岁，请记住，要为自己干事，做自己喜好的工作。若是40岁到50岁，做自己最强的工作，不要逼迫自己，而是做最强的自己。50岁到60岁要培育年青人，让年青人做得更好。60岁到70岁，陪陪家人算了。多花一点时候跟孙子在一路，跟孩子们年青人在一路。70岁到80岁了，就沙岸上多待一点。
我们每一个人要把自己的时候定位好，今天我相信星巴克的所有的年青人跟阿里一样，今天公司不错，不是公司带领者多了不得，而是所有的员工明白自己有什么，要什么，我们明白自己对社会是有进献的，我们的进献不在于自己的产物有多好，而在于我们的心有多强。这是我但愿跟大家分享的。
最后，我想讲，人们讲科技改变世界。今天来看，互联网的公司很利害，昔时我们说ibm很利害，此刻好象不高科技就很掉队。其实不是科技改变世界，是背后的胡想改变了世界。幻想是一批人一路做一件工作。幻想是大家连合在一路，配合做一件工作。我今天看到星巴克的胡想，星巴克配合但愿用咖啡去传载良多人的酷爱和关切，对他人的沟通和交流，这个是相当的了不得。所以我想若是纯洁是手艺改变了世界，我今天必定不会站在这里。因为我对手艺真的不懂。
我估量我对电脑的利用，你们有一千多号人，我一定排在一千多名之外。我除了发发邮件以外，有时辰看 dvd都不会，不懂没有关系。不懂装懂是麻烦。我感觉世界的高科技是为我们这些不懂科技的人服务的。此刻 it已转向dt，it是让自己愈来愈壮大，我有的，你没有，我的比你更快。dt，人们正在从 it转向dt，dt已发生了天崩地裂翻天覆地的转变，而是思惟不雅念的晋升。dt 要求每一个企业和每一个公司加倍透明，加倍晓得分享，加倍晓得担任责任。dt更主要的是让他人比你更强，让合股人比你更强，让你的竞争敌手比你更强。有人说竞争敌手更强不是搞死你的。差人程度黑白与小偷程度黑白成正比的。你只要有弘远的任务，价值不雅，永远不要抛却了自己的任务，公司不管你最大仍是最小的时辰，不管你多大多小。不论是疾苦仍是低潮的时辰，永远不要忘了自己的初心，自己的幻想，永远不要忘了自己做人的价值系统和援手。因为只有如许，接下来的就是时候问题。对峙价值不雅，对峙幻想，对峙跟一批有情有义的人，一路做一些大家都感觉欢愉的工作，接下来就是时候的问题。
所以我很是侥幸跑到这里跟星巴克进行交流和进修。阿里巴巴是一家很年青的公司，我看了星巴克是 44年，我们才走了16年，天天过活如年，如履薄冰。因为每一个人，每家企业都不轻易。他人看你好其实未必，即便像我们如许的公司，包括每一个店你感觉轻易嘛，kpi 压在头上，轻易吗？不轻易。
当你快欢愉乐的工作，仍是恶狠狠的工作，都一样，还不如快欢愉乐的工作。所以阿里是一家很年青的公司，我们想走102。为何102，我们是1999年降生，你们也是1999年来到中国。我们活了一年，这个世纪活一百年，下个世纪再一年，横跨三个世纪。我们算了算，还有86年，其实是太难了。可是只有一批配合幻想，配合价值不雅，配合文化，配合气质的人，合在一路，才会感觉时候其实过得很快。
阿里也但愿跟星巴克如许的公司一路配合。你们在2004年在中国100家店，大家一路走下来是一样。我们阿里但愿跟配合的路上的合作伙伴星巴克配合尽力，配合晋升，配合为中国的年青人，因为年青人是但愿。鼎新中国很主要，可是培育中国的将来更主要。今天来星巴克的人，都是中国将来的人，我们配合给他们有更多的酷爱。你们给他们的爱越多，他们种的爱越多，将来释放的爱越多。所以感谢大家，感谢全球来中国的公司良多，你们很了不得。感谢大家！
