既然选择中介帮忙买房,为什么不尊重人家的服务呢?
如果是不愿意付中介费,可以自己去找房子不必通过中介;既然选择了中介,为什么不尊重人家的服务呢?
做房产中介,有很多乐趣。例如看到客户通过我们买到了合适的房子,搬进了新家,客户满意,我们也感到很高兴。
当然也有不愉快的事,最常见的就是客户跳单。客户通过中介看了房,回头把中介甩掉了,房产经纪人辛辛苦苦的付出付之东流…
有时候看到经纪人朋友被客户跳单之后无奈无助,甚至有不少青年人因为此类事件对行业失望离职的时候,我就特别气愤,我真想质问这些跳单的客户:
如果你是个酒店老板,客户吃霸王餐不付费,你会怎样?
如果你是个出租车司机,送客户到达目的地,客户不交钱拉开车门跑了,你会怎样?
如果你自己的亲属、子女从事房产中介行业,他回家告诉你自己因为客户跳单而没有了收入,你会怎样?
换位思考!各位客户请换位为我们想想吧!
如果是不愿意付中介费,可以自己去找房子不必通过中介;既然选择了中介,为什么不尊重人家的服务呢?就像打官司为了节省费用,可以不用请律师,既然请了律师又拒绝付费,这个道理怎么能说得清呢?
有这样一件真事:在签一个买卖单时,客户要求中介费打折,中介店长问客户:是否对我们的服务不满意?客户说满意。店长就说:既然我们为您提供了满意的服务,就请尊重我们的劳动!后来,客户一再刁难,这位店长始终有礼貌的拒绝打折。最后客户接受了全佣的中介费,在离开之前,他突然主动握了店长的手,说了一句:我也是做生意的,你的做法是对的,做事就要坚持原则!
在实际业务当中,也有客户因为对之前的中介公司服务不满而另寻求代办的个例,此种行为当然不值得赞赏,但是也的确提醒我们经纪人朋友,提升我们的服务水平,让客户对我们满意也是避免被跳单的一个主动的方法!
谈到避免客户跳单的方法,经纪人平时工作还要做哪些预防工作呢?给大家几点建议。
1、做好自身工作
大部分的客户还是比较有素质的,只要经纪人能处处为客户着想,给客户满意的服务、让客户明白经纪人提供服务的价值所在,相信大多数客户是不会随意跳单的。
2、减少客户与其他经纪人接触的机会
从细节着手,比如将客户送出大门直达车站甚至直接送上车,以详尽专业的解答解决顾客全部顾虑,不给客户留下未知问题,不给对手留下解答空间。
3、避免客户因利益跳单
客户跳单最多的一种情况是因为同行收取更低的中介费,具体可以这样做:及时跟踪,发现客户态度转变或长期不进行反馈,可以通过短信或电话方式告知其跳单可能承担两家中介公司的中介费的后果,敬请三思,当然,一定要在确定客户已必然跳单的前提做出这样的告知。
4、用情感打动客户
看房后适度联系客户,切不可不停骚扰,也不可不闻不问,把握一个度,这个度便是经纪人的综合素质的体现。经常询问客户有哪些顾虑或担心,做合理解答,把客户当朋友来对待,动之以情。
5、用实例告诉客户不要跳过经纪人
曾有这样的例子:有人通过中介找房,但一心想省下中介费,于是看房后选择“跳单”,自行找业主成交。在与业主谈妥价格签下购房协议后,他出于信任给了近五成的首付,金额过百万元。然而,很快他就发现业主所卖的房产竟然是被查封的资产,想索回资金,业主却不愿意退回首付,他无奈之下只好选择打官司,追讨损失。如果当时不跳单,在进行交易或者过户的时候经纪人完全可以辨别产权真实性。
6、使用快房通利用双边经纪人的优势来制约
在经纪人在为业主房源寻找买家时,可以在快房通APP上发布合作消息。当达成初步合作与客源方经纪人及客户约见时,双方经纪人要及时制止业主和客户双方交换联系方式,并且可私下交流商定,带看完分别再提醒业主、客户。
相比夹在业主和客户之间斡旋的“中间人”(单边经纪人)模式,快房通APP为二手房买卖双方经纪人打造的交易撮合服务平台则具备很大优势,采用一对多的合作模式,带看、跟进等流程公开透明,分佣方式自主选择,还可实现在线交流互动。
快房通App,是由创新型房地产互联网公司房100倾力打造的房产中介经纪人的开单神器,以便捷移动端应用的形式,贯彻“全心全意全程至善服务”的服务理念,有效、全方位、智能化的向房产中介经纪人提供海量房源信息,打造创新房产交易方式,满足各项营销推广需求,让房产经纪人乐享极致快速便捷的移动房产交易体验。
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