巨鲸网络科技首席创意官郝建冬
说智能硬件的设计难，一点都不为过。智能产品的设计不只硬件和软件，还必须考虑到人机交互的体验。在创业邦和BAT跨界合伙人联合举办的《硬·见- 邂逅未来》活动上，巨鲸网络科技首席创意官郝建冬发表了“智能硬件创新与产品的情感”演讲，他告诉大家，产品本身没有情感，产品的情感来自于做产品的人;产品创新必须要预见到用户今后会遇到的问题，并提前解决这些问题。以下是小编整理的发言稿：
首先大概介绍一下自己，我一直以来从事产品设计和设计创新咨询。这是我十多年前给耐克设计的手表，右上角是一只运动手表，人在跑的时候各个角度都可以看到手表是几点钟。下方是给酷酷的青少年使用的。设计出发于使用者的个性特征和生活形态，从设计风格上体现使用者的需求。
这是我近期在做的一些竹的家具，从以前只注重看产品是否满足用户需求和形态，慢慢在考虑作为一个设计师能给它什么内在的东西。我去年在福州待了3个月时间，亲手把它们做出来，希望能赋予产品一些温暖的情感，不只是一个冷冰冰的家具，我想把设计和手工的情感元素注入到产品里面。
接下来，我想跟大家讲一下产品的定义和看法。IDEO是全球顶尖的设计咨询公司，它所创立的“以人为本”设计思维理念和方法论，可以很好的帮助我们挖掘用户需求和定义产品。
首先，讲一下设计思维的核心。有三方面，第一方面是人的需求，再一个就是科技，还有商业。三个东西的完美组合就是最美好的创新。设计思维永远的出发点是以人出发，比如说有一些技术公司，我有一个好的技术，怎么样用这个好技术开发一款产品，然后再想这个产品该给谁用，怎么去卖这款产品、宣传这款产品。但是很多商业公司说，我有很好的商业想法，但是怎么跟用户建立关系呢?设计思维是从人的角度出发，挖掘人的潜在需求，进而定义和研发产品。首先，这里面的第一个要素是“以人为本”。
Doug Dietz带领他的团队花了两年半的时间研发一款世界上先进的GE MRI扫描机，用了最先进的技术，完美的体验-灯光、操控。当第一天把这个机器放在医院里，Doug非常想看看这个机器装在医院里面大家是怎么使用的。他听到了一个小孩跟他爸爸的谈话，爸爸说，“我们说好的，你今天要非常勇敢。”小孩很害怕，牵着爸爸的手不敢上去，因为在美国90%的小孩要使用这个机器都要进行麻醉。
这让他意识到当初花了大量的精力和资金所开发出来的产品，居然让小孩感到如此恐怖。开始他并没有以用户为中心设计产品，而是以一个大人的角度来想产品的体验应该怎么好、怎么酷。后来他来到Stanfordd.school了解和学习设计思维，他把机器改成了这个样子，就像一场小孩探险的游戏，护士也扮成一同探险的伙伴，整个医院变成以小孩为中心的体验。从此以后，这个机器就不是一个冷冰冰的仪器，从打麻醉剂上机器变成自己愿意去探险的旅程。
以人为本的核心就是要不断的观察用户行为，与用户进行沟通，发掘洞察。比如说要策划设计一台游戏机，首先要去了解潜在的用户。一种用户24小时打游戏，怎么去满足他需要的最好体验。而另外一种用户从来不打游戏，但是非常想去接触游戏，怎么去满足这两种完全不同的需求。当设计可以满足这两种极端用户的需求，就会自然的满足游戏用户的使用要求。这就是说我们需要去探讨什么样的用户才能真正有效的去帮助我们发掘洞察，帮助我们定义产品。
问用户某个想法对与错，喜不喜欢的问题，往往不能帮助你去定义产品，反而会产生误导。在问问题之前需要去设计问题，用户的回答往往不是最重要的，重要的是他的回答背后原因是怎样的。通过了解用户怎么想、怎么感受、怎么去操作，提炼出洞察，挖掘用户的潜在需求。
当将获取的洞察转化为产品想法，以最简单和快速的方法将想法建立原型来与用户交流，边做边学、边做边完善。当你有了idea之后，要不断快速验证它，不要等到花了大量的时间和成本呈现最终产品。
在IDEO工作的五年，我利用以人为本的设计思维，设计过很多产品。比如可以更好融入空间环境的开关;了解中国厨房，开发中国人烹饪厨具的设计;关注中国人注重健康文化方面的产品解决方案...等等。
我们常常会提到用户痛点，其实要在满足用户痛点后去挖掘用户的预见需求，单单解决用户的痛点，并不能成为一个完美的产品创新，产品创新必须要预见到用户今后会遇到什么问题，什么样的方式可以去感动用户，激发他们拥有这个产品的欲望，进而提前解决用户可能会遇到的问题。
我觉得做的很好的例子是nest，它预见了用户会遇到的一些需求，而不是解决用户现在的痛点。从一个学习用户使用习惯的控温仪，将产品定位从B2C拓展到B2B。现在Nest也不断的开发一些新产品，比如说烟感探测器和智能摄像头，为用户提供一个智能家居生态系统。
大家应该非常熟悉JIBO，它不是一个机器人，也不是一个简单的产品，它运用到了当下先进的智能和深度学习技术，但是在对用户介绍和推广产品时完全没有提及任何技术资讯。它通过不同的场景来切入人的情感需求，跟小孩怎么互动，如何和家人沟通，成为家里的伙伴，它在描述的是一个有生命的产品体验。
飞利浦的这款灯具也是一个富有情感的产品，模拟太阳升起的过程来把你叫醒。我听到这个故事的时候觉得很喜欢这个灯，它很自然、很贴心。其实这些小小的东西都能够带进很多情感到产品里面。
Apple watch的心跳传送功能也是一个好的例子，它不是一个必须的功能，但它是非常重要的丰富产品情感的特征。
我们在做一个交互设计时都会画树型图，实现软件和APP信息的合理展示，来保证做一个好设计的前提。与此同时，交互的情感元素也很重要，Twitter首先推出了橡皮筋的交互方式来实现内容的刷新，替代了传统的刷新按键，用一个人们日常习惯的动作取代机械按键，这就在一定程度上给了产品生命。
我们在定义产品和设计一个产品，其实是在讲一个故事给用户，不同行业的人都在用自己不同的语言在讲故事。设计产品讲什么样的故事呢?首先来看无印良品，这个日本品牌的理念是“自然当然无印”，它的产品非常自然，用天然的材料，没有过多的修饰，非常的纯粹，自然很好的体现品牌故事。
Apple在每一次发布新产品，都会有几个短片在介绍它制造的故事，当你看到这个短片就会发现，其实在设计和生产产品的时候，人们花了很多心血，把人的情感赋予到产品里。
上海前一段时间有CES，反映了中国好几年的成果。我们现在谈“物联网”，物联网很重要的一点，首先它是一个“物”，这个“物”要做好。前提是要有一个实实在在的产品，再让这个物品聪明，在物品聪明之前，这个“物”必须要做到完美才对。
