纷享销客CEO罗旭
罗旭，一名中年创业者，2011年从媒体高层跳出来，投身到了当时冷门的企业管理软件创业中来。截止到2014年底，他创建的纷享销客已经拥有超过7万家注册企业用户，并拿到了C轮来自DCM、IDG资本、北极光创投的5000万美元融资。
这家创业公司是如何在企业级市场获得机会的呢?近日，罗旭身着一身红衣精神抖擞的出现在了创业邦DemoSpace孵化器，参加北极光的一场分享会。这次分享会的主题是：企业级服务的春天来了！看看罗旭是怎么解读这句话的吧!
罗旭早就认准企业级市场是一个大市场，但是他创业的时间点还是“超前”了一些。他回忆称和联合创始人在B轮融资的时候，跑了6个月的时间，几乎把所有的VC都见了，最后北极光选择了他们。罗旭感叹这对他们来讲是雪中送炭的一笔资金。也是因为有北极光的投入和投资，纷享销客抓住了这个最好的时机，快速发展起来了。
机遇与前景
罗旭认为企业级市场风起正逢其时。在移动时代企业应该具备的三大特征是：连接、敏捷、数字化。他分析了当下企业级服务市场的面临的三个大环境：
1.用户的习惯红利已搭建起来。
3G/4G网络、智能手机的普及以及微博、微信等社交网络的出现，快速培养了接近5-6亿人在移动端的交互行为习惯，人们习惯在移动端去沟通，做游戏和消费，这个行为的红利完全构建起来了。
2.传统产业面临转型
近几年中国的传统产业压力非常大，这是一个移动互联网创变的时代，很多的企业都面临着一个转型，不管是互联网+还是企业+互联网，都在思变。让企业连接起来，让企业变得更敏捷，让企业变得数字化和智能化，是走向未来的必由之路，必须依赖现代的信息通讯系统，或者整个管理系统。因此各种门类的saas服务一定面临着最好的时机。
3.市场巨大
中国有4000万中小企业，能发展起来的可能有1000万，如果一个企业在saas上投入一万元，也能达到一千亿，在1000万企业中你能占到10%市场份额，就是100万企业，这个空间已经是无可限量的，更别提中小企业7%-8%的增长率了。
分享七大建议
既然这个市场那么大，那么怎么做才有机会呢?罗旭给出了他的7个建议：
1.切刚需
中小企业最关心的问题是生存问题，所以你的产品一定要切中中小企业最关心的刚需和痛点。
有的时候选择比奋斗更重要。罗旭坦言他最初也有很多纠结，开始在想是做一个协同产品，还是做一个销售产品，因为中小企业协同+销售是最核心的。创业要选择一个切入点，其实除了协同、销售还有更多的机会，罗旭提醒大家还有一个痛点要关注，就是客服。
2.处理好多平台关系
这是一个移动的时代，做saas产品一定要处理好PC和手机之间的关系，不是照搬就可以了。PC端重信息量、分析性、平台性、全局控制，移动端重工具性、沟通便捷、单人可用。
3.自上而下OR自下而上：赋予产品生命性
所有的商业要成功，核心在于为用户创造价值。罗旭表示做saas这样的产品为用户创造价值分为两个维度：自上而下、自下而上，前者管理属性，后者是工具属性。在美国出现了成功的自上而下的商业案例，在中国纯粹的自上而下还没有成长起来。如果你的产品不能给使用者创造价值，仅仅是给企业员工的头上装了一个紧箍咒，去管员工，那么这个产品是没有生命力，没有生命的产品一定是被抛弃的。
4.营销形态：用户模式最佳
saas产品营销模式有三种，
第一种是时间模式。让用户试用30天，或者三个月，试用之后再想用就要掏钱。
第二种是功能模式，基础功能免费，想要升级就要掏钱。
第三种是用户模式。限制多少人以内免费。
罗旭分析了这三种模式，他认为最合理的应该是第三种。时间模式放弃率比较大，获得用户是比较差的。功能模式下，很多功能用户还没有用透，也会丢失很多的客户。第三种用户模式最佳，用产品把用户先养起来，用好了再交钱。
5.把握好边界与深度：功能、易用、消费者化
·功能。一个功能解决不了问题，靠加第二个功能解决问题，这一定是错误的。所以一定把产品的核心价值做到极致，不能无节制堆积功能，到最后导致这个产品就是一个垃圾堆。罗旭强调，开发500多个功能，还不如把三个功能做好。
·易用性。企业软件确实让人很头疼，做轻了解决不了问题，黏不住用户，做重了用户又不会用。有个现象是：用户需要一个单点功能，就要用一个软件，最后用了很多的软件，成了信息的一个个孤岛。罗旭建议在一个垂直领域比如说销售领域，把销售各种功能尽可能做到一块，要做到极致和简单。比如微信看起来非常简单，但是微信的产品弹性，容纳能力是非常大的，从社交到游戏，B2C到媒体，海纳百川，像黑洞一样，把所有的人吸进去的。但是微信又极其简单，5岁的孩子和80岁的人都会用。
·消费者化。易用性将来会有一个大的走向就是消费者化。一个手机能让用户解决问题的，不要让他拿两个手机。让用户使用产品的时候，没有任何障碍。罗旭认为把用户的使用成本降到极致，你服务用户的能力就会到极致。比如考虑现在用户的使用习惯，之前纷享销客的界面做的像微博，现在则向微信看齐。
6.平台OR产品？刚开始创业还是老老实实做好工具
罗旭并不认同很多创业者一上来就慷慨激昂的说要做平台的行为。他认为从产品到平台，再到生态是有路径的。获得了足够多的用户，到了一个基础量级，才有能力去做平台。平台扩大到一定量级以后，才可能去做生态。最开始还是老老实实把工具做好，这是最根本，最核心的，是生存下去的第一法则。
7.唯快不破
罗旭认为未来只有快公司的说法，没有大公司的说法。做C要快，做B也要快，这是一个高空白市场，大家都在荒地的时候，比的是速度。三年之后公司才能构建产品壁垒，市场壁垒。
