企业选址电商抢小家电售后空白 苏宁推延保服务

据统计，我国小家电市场规模约为3500亿元，且每年以30%的幅度高速增长，小家电已成为近几年来逐渐走向企业选址衰落的家电市场新的利润点。几百块钱的豆浆机、面包机等等小家电产品给居民的生活带来不少乐趣和便捷。然而在目前行业标准缺失，售后服务尚不完善的情况下，一旦小家电出现故障，居民就面临两难：丢了可惜，维修又麻烦，维修价格又没谱。然而，这一企业选址市场空白遭到了近两年风起云涌的电商平台的哄抢，一些电商平台在售卖各类小家电产品的同时纷纷推出各种“延保服务”产品。这些“延保服务”能否真正解决小家电市场售后空白的问题呢?对消费者来说，哪些服务产品才是最便捷的解决之道呢?

同样9块9京东只延保 苏宁只换新

作为本土电商新贵，京东商城近期推出了一项新服务：500元以下可延保产品加9.9元可享受再延保一年的服务。京东的延保服务比传统卖场的延保产品相对便宜了不少，而据记者获悉，苏宁近期推出“999元以下小家电一年替换保”，消费者同样只需花9.9元便可享受一年免费换新机的服务。

苏宁相关负责人向记者介绍，在9月18日至10月7日期间，消费者均可以9.9元低价参与换新活动。该负责人介绍：“活动期间，凡在企业选址我司购买的新机或者一年以内在我司购买的机器。只要售价在999元以下即可参与此次活动。”

天猫也有小家电延保 由卖家自行负责

记者登录天猫商城官网，输入“豆浆机”发现，各商家的延保价格均比较高。以售价199元的九阳豆浆机为例，延保一年的费用是38元，相当于企业选址商品售价的20%。且在天猫没有统一的延保服务，均由各商家自行负责，对于服务质量就不得而知了。

资深业内人士：跟第三方合作的延保产品都不靠谱

在家电维修行业摸爬滚打了十几年的李师傅向记者透露，目前市面上大部分的小家电延保产品均是由卖方和第三方合作，这也是导致很多消费者在延保期享受不到服务的根本原因。卖方在售卖小家电时往往只负责推销延保服务，产品出了问题就推给维修方，而维修方跟售卖平台只是合作关系，在服务质量和效率上就很难保证。

李师傅的观点在市民张先生身上得到充分的验证，市民张先生向记者反映，前段时间他在买手机时花了55元办理了手机延保服务，手机出问题后企业选址他立即向卖场报修。不想被卖场转给了第三方保险商，手机在保险商指定的维修点维修了两个多月也没有答复。就这样，张先生被卖场、保险商、维修点三方互踢皮球。张先生投诉无门，直言“买延保是在花钱买罪受”。

面对众多电商争抢小家电售后空白市场，李师傅表示，在众多平台中，苏宁的优势比较明显。李师傅介绍，早在实体店时代，苏宁就曾尝试过延保服务企业选址的推广工作，在延保维修方面的经验肯定比较充足。加上苏宁的门店众多，所以保修方面也更加简便。一旦在延保期内发生问题，消费者只需要就近送到苏宁连锁的任意门店，即可进入保修流程。而对于苏宁此次推出的小家电替换服务，李师傅拍手叫好：“这比市面所有的延保产品都要便捷和高效!”