购物中心如何通过“O2O模式”精准营销？

　　在积极拥抱互联网、线上线下融合增强客户体验、通过大数据预测商机的大背景下，如何在不同商业业态下实现最佳的O2O实现模式？购物中心如何通过O2O模式获取数据、精准营销、增加客户粘性、拓展新型盈利模式？

　　就这些热议话题，近日皇家特许测量师学会(RICS)在沪举办商业地产O2O研讨会，与行业精英共同探索商业地产全渠道O2O模式，寻求O2O提升社区商业服务能力及提高投资回报率的可行路径。CBRE华东区顾问及交易服务 | 商业部主管、资深董事范红娟受邀出席，并就O2O大潮下商业地产的未来发展趋势发表主题演讲。

　　网络零售市场持续增长

　　线上线下呈现协同效应

　　近年来，中国网络零售市场持续增长。国家统计局数据显示，2013年中国超越美国成为全球第一大网络零售市场；2014年，中国网络零售额达28,211亿元人民币，同比增长近50%；2015年该数字增长至38,773亿元人民币，占社会消费品零售总额的12.9%。CBRE对比手袋和配饰品牌在京东销量及其线下门店发现，销量排名前二十的城市，线上线下销售互有关联且互为补充。

　　千禧一代重视休闲娱乐

　　商场转型从购物到生活方式

　　80后90后迅速崛起，成为劳动力和消费市场的主力军，并不断驱动房地产市场新兴趋势的发展与形成。CBRE调查显示，中国的80后90后将超过1/3的收入用于休闲娱乐消费，基本生活支出和储蓄仅占28.3%和22.4%。年轻一代消费模式的转变驱动购物中心谋求转型。

　　今年，餐饮、娱乐休闲、运动健康类品牌处于上升势头，新型复合式实体书店正在回暖，艺术展览不断融入购物中心。另外，为不断更新品牌增加对年轻人吸引力和新鲜感，快闪店不断兴起。在不断融入这些新兴元素后，购物中心的定位将越来越“生活方式化”、“娱乐化”。

　　C2M新商业模式即将兴起

　　展望未来，随着“互联网+”在日常生活的应用普及，线上、线下将渠道整合，实现全渠道销售。新兴科技推动零售模式的变革，顾客直接对接工厂的新商业模式C2M（Customer-to- Manufactory）即将兴起。顾客将直接对接工厂，工厂直连消费者，顾客可以预约购买，工厂可以按需生产，满足年轻消费者个性化、差异化和对高品质商品质量的追求。

　　随后，范红娟参加了由泰禾集团战略投资部存量资产及海外地产投资总经理、RICS中国商业地产专业委员会主席张平主持的小组讨论环节，与中国新天地太平桥项目总经理张良军、上海万科物业服务有限公司总经理黄圣、瑞铂慧家董事邹伟、西雅衣家销售和运营副总监Rowan Verwoerd一同就”如何通过O2O创造增量价值，提高投资回报率？”进行深入讨论。

　　嘉宾精彩观点

　　O2O渠道无疑能够为品牌商、地产商节省更多的成本， 它能通过与社交平台合作，促进有效信息在消费者与商家之间的双向流通。品牌商、开发商与电商平台合作或者自建线上平台和app，打造线上线下多渠道交易方式，有利于丰富消费模式、拓展客群。

　　通过O2O, 消费者开始参与品牌设计的全过程。尤其是一线品牌，今年更多的利用直播、投票、电子试衣间等方式，在商品设计阶段便吸引消费者参与。这样能准确把握消费者的喜好、兴趣，有助于品牌推广和运营商更好的掌握消费偏好。

　　网络科技应用日渐变成市场热点、成为消费者新宠。能够体验人工智能、虚拟现实VR游戏体验、 4D技术的游戏、体验中心，将不断更新提高传统娱乐项目，一方面增加消费者的体验，另一方面满足消费者追求新奇的兴奋点。

    来源：世邦魏理仕

编辑：wulingay