说到客服培训，你首先想到的是什么：长达一周时间的百人封闭式培训?高昂的培训费用?还是内部员工分享?在互联网+的热潮中，客户服务培训可以做哪些新的尝试呢?4月，智齿科技基于客服用户人群搭建了行业内首个有思考、有温度的免费客服学习交流平台——客服知·道。

　　

　　这是智齿科技提供的除统一客服平台产品以外的附加服务，也是围绕智齿“智慧服务体系”的重要布局。它区隔于传统呼叫中心的封闭式培训，也区别于大型电商服务于平台内部的客服公开课，是首个针对客服行业的管理者、一线从业者搭建的与各行业客服工作环节相关的免费学习平台，并为客服从业者提供交流圈。

　　基于“你身边的客服轻学院”的定位，课程将以更加互联网化、更加轻松的形式呈现。用户可以通过视频课程、影音课程、笔记分享等较轻的形式，随时随地进行学习和分享。课程内容围绕着帮助管理者如何完善高效有序的运作团队，以及帮助一线从业者如何与客户进行有效沟通、提高工作技能、解决负面情绪。

　　第一季推出了十组名师出镜视频课程及线下活动后，已经有越来越多的行业小伙伴加入平台和大家分享见解、共话行业。

　　第二季即将回归：初心未改，重新出发

　　客服知·道第二季，互联网的轻活化调性不变的基础上，我们将着力提升内容和形式的实用性和丰富性：

　　1. 形式更多样

　　除了主推的讲师出镜视频，第二季还将涵盖PPT语音录屏课程、文字干货、线上微课等较轻的形式，让学习和分享能更加随时随地的进行。除了线上的分享，线下活动也将更有序开展：定期组织“走进名企”，为大家提供与知名企业客服团队面对面交流的机会;不定期举办“叨啊叨沙龙”，针对阶段热门话题唇枪舌剑。

　　2. 内容更系统

　　客服知·道第二季将全面更新官网，包含“新人请进”“管理进阶”“客服大咖说”三大视频课程版块，根据不同人群的需求提供不同方向和深度的内容。一线从业者可以系统学习如何与客户进行有效沟通、获取实用工作技能、解决负面情绪等;管理者可以清晰梳理如何制定服务和运营KPI、完善高效有序的运作团队等;此外，我们还将以访谈形式呈现业内资深行家的见解观点，展现行业发展趋势的深入探讨。

　　3. 讲师团队更壮大

　　客服知·道第一季上线后得到了不少小伙伴的鼓励和肯定，越来越多的客服朋友主动联系加入我们，其中既有个人讲师，也不乏第三方组织机构。第二季，我们将牵手更多有趣的讲师和团队，共同为热爱的客服行业添砖加瓦。

　　讲师招募：我们搭建平台，等你成为明星讲师

　　第二季讲师招募计划已经启动，我们希望这将是一个关于客服的知无不言的分享平台。无论是有着深刻行业思考的、具备话题性沟通技巧的还是拥有丰富实际案例的讲师，都是这个平台所期待的。

　　初心未改，重新出发。客服知·道第二季，让我们一起探索更大的客服世界……