腾讯科技（深圳）公司办公楼内的某台电脑上正在播放一个Flash：一个戴着飞贼面具的小QQ从天而降，拿着一把大锤砸向贴着“加密系统”字样的箱子，箱子纹丝未动；随后，大锤换成电锯，箱子还是打不开；飞贼
使出最后一招——用火箭炮轰，一阵浓烟过后，小飞贼被熏得乌黑，箱子还是依然如故。此时，出现了飞贼的旁白：“伤自尊了。”
这个有趣而生动的Flash在腾讯流传了很长一段时间，其片尾附有IT支持热线的号码及一句广告语：“电子文档加密系统，那是相当的强。”这是腾讯用来推广文档加密系统的宣传Flash。腾讯执行副总裁李海翔认为，这种娱乐化的IT推广方式比公司正式下发文件，效果更好。
哈佛商学院的研究表明，随着企业变革步伐的加快，战略联盟、跨部门团队及劳动力差异化都加剧了企业内部的利益冲突与意见分歧。在这种环境下，如果CIO们都认为仅凭对未来的构想、加上来自CEO的委任状以及最好的技术解决方案，再与其他成员进行坦诚沟通，就足以给企业带来变化，那真是有些天真了。对于IT，企业其他部门的员工也许有着自己的看法，如果让他们除了按照IT规划者的计划执行外别无选择，他们甚至可以干脆什么都不做。此时，CIO若再采取强势态度无异于迫使他们采取对立态度，使得冲突升级。当CIO遇到这种情况时，找出整个IT项目参与者的隐藏利益，并想出协调方法才是治本之道。不过，CIO找出隐藏利益的方式并不是一个你问我答的简单过程，很少会有既得利益者愿意跟其他利益相关方谈论自己的利益。此外，即使无损自己的利益，人们也不一定愿意多费功夫以支持IT部门推动的变革。这种“潜流”经常困扰着CIO推行IT项目、驱动变革。
国内一些CIO针对这些内部“潜流”，进行了有益尝试，他们基于中国“和气生财”的传统文化，设计了一些让IT部门之外的参与者喜欢的推广模式，以助于变革的进行，其间“娱乐”手段是非常重要的方法。
湮灭距离
4年前，明基电通信息技术公司中国营销总部的年终总结会上，时任信息技术部经理周庆瑜（现任信息技术处总监）发现了一个令他沮丧的现象：当IT部门员工在台上激动不已地讲述本部门1年来的工作成绩时，台下一干听众大多目光游移。从那一刻开始，他意识到必须改进IT与业务部门的沟通形式。
之后的两年，周庆瑜开始在这上面大动脑筋。前年，他在公司里售卖一种设计很精美的T恤——前后都有可爱的卡通图案与IT部门“Enjoy IT”的宣传口号。这种T恤颇有“人缘”，公司里的很多人都自己掏钱买来穿，经常把“Enjoy IT”背在背上。去年，明基中国营销总部IT部门设计的印有“奔跑的小狮子”图案和“更快、更广、更专业”口号的卡通杯开始在内部流行起来。此外，技术型很强的报告文件，由本部门的才女写成散文、配上音乐；一些需要在业务部门普及的IT技术，被拍成小电影。当明基的销售系统上线时，IT部门拍摄了《一个销售人员的一天》，为新系统进行了形象展示；去年，他们在ERP整合项目、B2C项目和渠道管理项目实施时，将项目功能编成了一个神话虚拟剧。 @#
去年的明基年终总结会是周庆瑜“Enjoy IT”理念的集中表现平台，会上整个IT宣讲部分，引得台下笑声不断。一个事业部总经理不知不觉看完了约40分钟时长、以各种形式展开的总结。会后，他对周庆瑜说：“原来我们公司的IT部门做了这么多事。”其他部门的主管看完后，也都反映用这种形式做报告让大家印象深刻，不会再像以前那样听过了就忘，或者干脆就听不进去、一头雾水。
艾默生网络能源公司信息安全经理杨世斌在推广ISO27001信息安全认证体系时，遇到了与周庆瑜类似的问题。他发现，自己努力推广的信息安全知识与规则培训并未获得预期的内部用户满意度。于是，他也开始考虑是否要改变一下推广策略。“信息安全的相关政策和要求，繁琐而枯燥，且大多都是一些文字化的东西，员工理解起来很困难，但却必须让他们了解。”
香港政府的公益广告让杨世斌萌发了最初的创意：每当香港政府出台一部法律，都会做一些简单易懂的卡通式宣传片，使得普通市民很容易理解专业的法律规定。于是，艾默生开始酝酿用娱乐化的方式推广信息安全。他们找来专业公司做宣传片设计，一系列培训课件被设计成有完整剧情的连续剧。剧本由艾默生与课件设计公司的人共同撰写，然后由制作公司按照剧本拍摄。Flash、电影、海报、电脑游戏等不同娱乐元素被反复运用，情节不断娱乐化，内部用户在轻松好玩的观赏过程中，就自然“吸收”了信息安全的管理知识和规范。
杨世斌自己也经常给设计公司推荐一些电影情节，“我最了解我们需要什么娱乐元素。”由于长期从事信息安全工作，杨世斌已形成了观看电影的独特角度，“这已是一种职业习惯”。他看电影时会特别关注安全技术，只要可能对工作有帮助的情节，他都会记下来。只要工作需要，他就会把这些情节拼接起来，“这比自己拍短片效果好得多”。
作为电影发烧友，杨世斌家中收藏着上千部电影DVD。艾默生最新改编的、用于教导员工改变操作习惯，以保证信息安全的大片《国家宝藏》就是他推荐给设计公司的。尼古拉斯·凯奇在改编的影片中成为“反面教材”，用于让员工养成一系列保证企业信息不被泄露的正确操作。
艾默生公司信息安全部的员工在引入娱乐化IT推广手段上，提出了很多创意。这种“好玩”的推广方式甚至影响到了艾默生的其他管理部门。今年，在全球创出3亿多美元票房的时尚大片《穿普拉达的女魔头》一经播出，立刻被艾默生的行政部采用，改编成了新秘书的培训教材，以便让新员工能迅速地学会如何安排工作、管理下属以及适合时宜地打扮自己。
腾讯也曾采用过小电影的方式推广IT，不过他们不是剪辑大片，而是由员工自编自演。李海翔就曾在一个短片里饰演过一位很愤怒的客户，这部片子反映的是腾讯对外部客户出现的响应问题。他认为，这种娱乐化的形式能引起员工的关注，有助于IT管理在企业内部推广。腾讯在内部设立8000 IT服务热线时，就为了推广这个热线号码，设计了一个漫画海报放在电梯间里。海报通过幽默的故事，告诉员工碰到IT问题如何获得服务支持。根据腾讯的内部调查，在制作这个宣传漫画之前，大部分员工都不知道有个IT服务热线，海报被摆进电梯间仅1周，90%的员工都知道它了。 @#
娱乐的终极目标
无论是明基、艾默生，还是腾讯的IT管理人员，无一例外地认为，娱乐化手段仅是引起内部用户关注IT的第一步，“整个IT管理与应用的推广应是一套‘组合拳’”。
为确保扫除所有的信息安全死角，杨世斌为艾默生的ISO27001项目推广设置了3步走的推广策略：先根据艾默生的实际情况将信息安全标准转化成执行条例，把这些条例设计成一个个生动的Flash。当员工把这套10集的动画片看完后，从第一次进公司到信息安全管理涉及到的各个政策都能理解透。
第二步，杨世斌组织大家玩大富翁游戏——由电脑自动提问，员工答对得分、答错扣分；还要比谁的手快，答题又快又准的员工可以得到高分。这个游戏还设计了求助环节，员工碰到不会回答的问题，可以打电话向别人求助，以促进员工之间的交流和竞赛气氛。当“玩家”累积到一定分数时，信息安全部除了会给予他免考的奖励，还有实物奖励。据悉，艾默生公司过半数的员工都参与了这个游戏。
第三步是针对那些既不看动画又不玩游戏的“顽固分子”——必须要通过由其直接上司“关照”的考试。很多人到这一步时，往往会回过头去看动画、玩游戏。
与艾默生针对具体的IT项目娱乐化推广相比，明基中国营销总部IT部门的娱乐目的是潜移默化地让业务部门对IT部门产生认同感和亲切感。为此，周庆瑜在公司内网上开设了IT部门的网上论坛，既是进行线上答疑，也是以此为渠道，了解终端用户的IT需求。另外，他还会在企业内组织跨部门的球赛，协助维护与内部关键用户的关系。周庆瑜认为，这些辅助方式能增加部门之间的感情，使得IT应用与管理在执行时，不会被一些公司政治因素所影响。
这些有趣的沟通方式在提升明基IT部门的形象和信任度上，发挥了很好的作用。今年5月，其IT部门在推行一个新IT系统时，曾遇到不小的问题，各业务部门主管也都受到了很大的压力，当时甚至有人要求切回原来的系统。但在关键时候，两个核心部门的主管顶住压力，表示支持新系统，并给IT部门时间去解决问题。周庆瑜认为，这表示在企业变革时，其他部门的责任人愿意与IT部门共担风险，而不是维持原状，“这跟IT部门平时通过各种方式，进行部门的理念推广和内部公关有关”。这一系列“好玩”的方式让业务部门的人看到IT部门是站在他们的角度、帮助他们解决问题的。
李海翔也认为，娱乐化的手段只是IT部门进行自我营销的第一步，其作用是引起大家的注意与兴趣；接下来，IT部门必须推出一系列措施，并通过一些工具，以保证后续效果。去年，腾讯开始在IT管理上主推信息安全、严查盗取QQ号和Q币买卖现象，以防范黑客窃取客户资料。他们先是通过自拍的小电影进行相关宣传；之后，李海翔派出IT部门的同事去员工座位上检查是否有敏感资料遗落在外面，并评出前三名容易泄密的文档，再分析它们泄密的后果，在公司内部进行展览。李海翔说：“利用娱乐化的工具，我们虽然已经培养了员工的安全意识，但是如果信息安全工作会加大员工工作量的话，他们也不愿意做，所以配套工具必须要跟上。”
如今，娱乐化的宣传手段被腾讯应用到内部管理和企业文化建设的很多方面，员工不再是单向地接受娱乐宣传，也开始用娱乐手段反映问题。比如在腾讯的内部风尚大赛中，员工自己拍的DV片就有针对IT管理的专题；他们还会把自己平时工作中遇到的一些，像系统宕机等问题拍成搞笑的小影片，进行IT服务宣传。
