导读：WEB2.0声势迅猛，接二连三攻程略地，最近再下一城。在线行动素来迟缓的零售巨人沃尔玛也被WEB2.0俘虏了。最近，沃尔玛网站正式推出用户评论功能。随着沃该功能的“下水”，人们对其销售业绩一致看好。实际上，就销售而言，在一个月的测试期内，沃尔玛已经尝到甜头了。沃尔玛的经验和相关调查数据都显示：人们通常会对所购商品做友善、正面的评价。这对增加信息透明度、提升品牌公信力和增强网站粘度会起到很大作用。消费者和零售商无疑都会因此而受益。那么还有没有其他受益者呢？搜索引擎！设想一下，号称全球第一的沃尔玛，如果它的每件商品都被评论的话，能在线传播的、由用户生成的商品评论内容会增加多少。而在沃尔玛的影响下，大量零售商都开通产品评论功能后，在线商品评论内容又会增加多少？个性化内容一直是搜索引擎的搜索重点。这些内容的增加意味着搜索引擎价值的增加，其使用率也将大幅提高。一个小小的网上动作导致全球范围内的多赢局面，WEB2.0的威力就是这样大。
沃尔玛网站执行人员发现：他们最经常遇到的在线客户请求是要对产品进行评论与评级，上周起，沃尔玛网站Walmart.com满足了客户的要求，更新了站点的功能，客户从此可对那些在线出售的商品发表意见了，不仅可以评论还可以评级。新功能是从上周四正式发布的，之前曾进行过为期一个月的测试。6月份对新系统进行的测试证明这一做法很成功。当时收到的评论也被附加在现在的系统之中。客户参与评论的方法是：首先登陆网站，在网站创设一个帐户；然后找到产品页面，点击评论与评级按钮；写下自己的意见然后提交。为了增加反馈，沃尔玛向所有从它那里收到快递商品的用户发送了电子邮件，以提醒大家进行评论。
沃尔玛网站的行销主管Cathy Halligan说：“我们知道在沃尔玛的一亿三千万客户中，有75%的人在线，这表明他们会对我们的在线评论与评级产生浓厚的兴趣。有了这个平台，客户之间的联系会更紧密，他们会更多的参与、交流与分享意见，从而加深对沃尔玛商品的了解。”Cathy Halligan还认为，通过用户评论以及评论者自身，沃尔玛网站对未来的产品计划及服务会有更多的预见。她说：“产品评论与评级可以为我们提供更直接的信息，帮助我们了解客户的感觉，并帮助我们以每一宗货物交易为基础做出决定。”
方方面面的专家都认为此事件意义重大。一时间，众说纷纭。尼尔森某调查机构的网络营销策略主管Pete Blackshaw说：“这一事件透出一种‘客观’的气息。用户生成的媒介都是一些富有粘性的内容，有助于拓展客户的经验，提升信任水平。”搜索引擎市场营销公司的专家Peter Hershberg的见解独树一帜。他认为允许客户进行产品评论的计划会增加搜索引擎的流量-----不仅沃尔玛网站会增加来自搜索引擎的流量，搜索引擎本身的流量也会增加。因为沃尔玛网站新增的商品评论，对于搜索引擎来说是非常宝贵的信息源。
他说：“沃尔玛事件表明。网上零售巨头所走之路终于与客户生成内容这条路并轨了。早先已有不少零售商发现了‘群众资源’以及‘共同创造’的力量。当沃尔玛终于对人的力量有所觉醒的时候，这位零售业巨人对于社会网络做了一个迟来的、但却是巨大的推动。抛开所有的Web 2.0的好处不谈，真正的利益可能会是对沃尔玛在线销售业绩，及其商品在搜索引擎中排名的影响。对于在线零售商来说排名是很关键的因素。”
沃尔玛是最大的砖头加水泥的零售商。但在电子商务领域，可是有点落后。根据ComScore的数据，基于“唯一访问者”指标，在六月份，它在零售站点中排名第五。前四位是“电子港湾”、“亚马逊”、苹果和“Target”，Target虽然在线用户数不大，但是流量增长迅猛。
对于沃尔玛新增的用户生成内容的影响力，Peter Hershberg是这样描述的：““评论功能的开设会为沃尔玛增加数以千计的网页内容，这些内容很容易被主要搜索引擎找到。搜索引擎通常比较关注独特的内容。与所有商家都可提供的描述产品基本细节的网页相比，个性化评论等更受搜索引擎青睐。近一段时间内，针对产品评论的搜索请求大量增加。所以沃尔玛会发现本网站从搜索引擎来的流量将大幅增加。”
有证据表明在Google 和Yahoo 这样的搜索引擎中，产生最好搜索成绩的内容都是由用户生成的。市场调研公司Vizu发现，有80%的购物者更相信那些以评论为特色的品牌。75%的消费者认为在购买之前阅读客户评论是特别重要的。沃尔玛执行人员也说，他们的客户常常问及能不能进行评论和评级。
对于零售商和厂商来说，可能还有一种担心，如果正面评价超过负面评价那当然会产生很棒的效果。但如果情况相反呢？实际上对于搭补分品牌来说，往往是正面评价多于负面。独立调研机构Bazaarvoice 的一份调查表明：来自不同行业的许多客户的产品，他们获得的评分结果都是一个J形的曲线。，一星评论很少，二星和三星也不太多，而四星和五星（五星是最高级别）评论数量巨大。
沃尔玛的实践也证实了这一点。他们在六月份做测试时曾做过统计。某周五，有23件产品被评论，其中的22件获得了平均值为4星或5星的成绩，最低评价是针对一款充气游泳池的，它获得了3星半的评价，但即便是这款商品也卖得脱销了。
