12月21日，黑马营导师、京东创始人刘强东应《潘谈会》之邀来到潘石屹的soho 3q办公空间，两人就创业、零售、将来机遇等多项问题进行会商，刘强东说因为和老潘对比熟，所以“话有点多”，现场他不但大谈创业十几年来的创业铁律感悟，更首度启齿谈起一些不为人知的家庭故事。
以下为刘强东口述：
我从2004年做电商到今年已快12年了，回过甚来看，曩昔这么多年，有一点我们是可以预料的：将来互联网怎样成长，呈现什么样新的贸易模式、概念，有一点可以或许确定：迄今为止没有任何一小我、任何一家公司和国度可以打破经济的根基纪律。
所以今天和大家分享一下，按照我12年创业履历发现的一些根基纪律。
一是团队，人确实永远是最主要的，到底为何这么说？
我们每一个人做企业的设法都纷歧样，目标也纷歧样，有的是为了好玩儿，有的是为了养家糊口。我创业的原因很是简单，外婆那时辰生病在床，需要良多钱治病，每家都没钱，为了给外婆治病，根基就是舅外氏、姨家卖粮食。我就是想着赶快创业赚钱，不消让家里卖粮食，让外婆有钱治病。
一向到2004年做了电商，才明白什么叫贸易模式；一向到2007年，才明白什么叫风险投资，拿到第一笔融资。京东商城用了十几年的系统，最根本的是“团队”。今年，我们投资了几十家企业，有的成功有的掉败，昨天我们投资的一家企业封闭了，但我们相信，若是再有投资，我们会果断再给他钱，因为我们看好这个团队。
对于任何一家企业，团队都是最主要的。在八九十年月初的时辰，ibm卖一台电脑，pc机的净利润是一万块钱，90年月 pc机仍是暴利的时代，联想、宏基、戴尔等等都在做pc机，谁人时辰ibm竟然说要转型，要做服务，做软件。整个it行业就只有ibm起头转型，这为它曩昔20年的市值奠基了根本，保持了高利润。固然最近半年ibm也碰到了新的坚苦，我想他们还需要一次转型。但最少在90年月，在整个pc行业很是有利润的时辰，它就预料到了将来，转型做了软件和服务。为何？焦点就是ibm的团队在恰当的时辰做出了转型，找到行业新的增加点。
我们中国良多企业常常会说，我这个企业坚苦是市场欠好，消费转型等等，其实焦点仍是团队没跟上。创始人对公司是要承当绝对的责任，所以我也常说，若是有一天京东的业绩和增加欠好，常常都是以我为首的焦点经管团队出了问题，跟不上成长的节拍。任何一小我的资本、能力是限的，每家公司都有瓶颈，团队很主要。
第二，作为企业来说，要均衡体验与成本的关系
不管做产物仍是做服务，做硬件仍是做软件，是互联网仍是传统行业，最焦点比拼的是用户体验。后面还有什么，成本和效率。任何一种贸易模式，若是不克不及把行业成本降低，最后都是有问题的。
人类社会有史以来第一个贸易模式，贝壳的互换，就是零售的进程。美国有一家costo，有家媒体报导它成功的原因，写的是“costo把毛利率压到了10%”，沃尔玛今天是24%-26%的毛利率，而costo把毛利率压到了极致，若是把它那些与零售无关的营业全剥离，这家公司的费用率不到10%，怎样做到的？他有巨额的会员费收益，公司在全球的净利润首要来自会员费，它的成功在于把零售行业的成本由曩昔的15%-22%一会儿降到10%就，并且可以或许获得利润，这，才是真正的焦点竞争力。
四五年前微博上有良多人嘲笑我，我从第一轮融资到上市有几个原则：第一，我的成本比毛利率更主要，固然良多人不大白，他们认为，毛利率最主要，谁的毛利率高就投谁，看到我们毛利率这么低就全跑了。其实焦点不该该是看公司毛利率，而应该当作本。第二，四五年前，我说公司现金流比利润主要，焦点说的就是效率。第三，看一家零售公司最焦点的效率就是库存周转天数，客岁，我们的库存周转天数是30多天，效率高。
今天市场上成功的公司都是如许，在优异的团队根本之上，把用户体验、成本或者效率三者，最少做到一点，别的两点又没有减损的环境下，根基上便可以算成功。
万万不要说只要用户体验好了，你必定能成功。
我们最近在阐发o2o项目，很长时候内部一向是两派争议。好比上门洗车，三小我，骑个小三轮，弄水骑到你家里去，弄半天，洗完走了，大要一天只能洗两三辆车，原本你开到店里10-20块钱就洗完了，成果三小我跑到你家里，成本大幅度晋升，效率大幅度下降了。有人说用户体验大幅晋升了呀，但如许的用户体验是成立在成本上升、效率下降的根本之上的，即便带来了一些利润，这种贸易模式也很难成功。
对京东来讲，若是我们把用户体验做得更好一点，还可以更简单一点，不消做快递公司，全数用顺丰发货，所有的货都备无数，在全国弄500个库房，每一个库房离你家只有500米，买什么都有现货，这个别验一定是最好的，可是如许，成本大幅提高，库存周转天数大幅度拉长，所以，光有效户体验的成功，并不代表新贸易模式的成功。
这一点也是今天移动互联网良多创业者存在的问题，健忘了成本和效率，老是强调好的用户体验，觉得有效户就可以赚钱。若是你的贸易模式有问题，短时候可能很好，有一天出问题会更快，很明显你已违反了常理，今天已有良多新兴的互联网创业公司的模式严重违反了最根基的经济常识。
对今天的创业者来讲，任什么时候候呈现坚苦，我但愿大家第一时候反思：自己的贸易模式和团队有无问题？若是颠末思虑，您可以或许确定贸易模式没有问题，团队也没有什么大问题，剩下独一要做的必定要苦守、苦守、再苦守，必定要苦守到最后不克不及再苦守的时辰。而贸易模式或团队出问题的话，先要解决这两个问题，不然再对峙下去就是无谓的对峙，华侈自己的芳华。
中国将来20年有庞大的竞争，就是中国品牌的崛起。若是在这个时候节点我再来创业，我会干这个。将来20年就是全球化的中国品牌崛起的时候，也只有走到那一天，中国才是一个真正的全球化的国度。
“我们夫妻俩但愿过上通俗人的糊口”
主持人：我们有矫捷的办公空间，京东也有，仿佛叫奶茶馆。我欠好说得出格直接，我要用扣问的口吻。刘总脸红什么？
潘石屹：刘总对比害羞。上一次我们有一个念书会，他原本要加入，临开场的时辰他不来了。我说不来了这么多人怎样办？他说你上彀看，满是我跟奶茶妹的动静，我说竞争敌手瞎搞的，你怕这个干什么，如许大的岁数，谁没谈过爱情，在意这些干什么呢？所以他对比害羞。
主持人：您安心，我们今天没有娱记。
刘强东：在各类场所全问，我这一两年很少出来，不明白该怎样形容了。
不雅众发问：潘总您好，2012年您在刘总在一个视频节目长进行过一次交流，我明白你们日常平凡很忙，会面机遇不多，此次会面有什么新感到？
潘石屹：那时辰是刘总压力最大的时辰，天天在兵戈，八方受敌，做节目标时辰他也是压力对比大。今天放松多了，话多了，思惟也坦荡了，灵感也多了，这就是让放松以后的状况，跟2012年是完全纷歧样的，2012年压力对比大。
刘强东：今天见到张总和老潘，他们夫妻二位真的是精神抖擞，比之前年青很多多少岁，互联网的魅力是无限无尽的。在各类各样的场所大家城市对我的私糊口有存眷，今天我也第一次正面系统答复一下，为何2012年俄然呈现懊恼。2012年之前我是一个通俗人，可以去大排挡，去簋街吃饭，吃小龙虾，俄然一会儿，几近一夜之间损失了作为通俗人的这种欢愉，不敢随意出去，出去就有人摄影，有人骂你炒作，无限无尽的歹意轮回，又不克不及不出去，成果就躲着，出去了人家更要拍你，偶然去商场，就前次头条，干什么都上头条。其实我们夫妻二人有一个配合的特点，都但愿一生都能享受做一个通俗人的欢愉。
