InNail创始人陈聪
在众多投资人和消费者都对上门美甲、美睫等美业上门O2O都趋于冷静的时期，美甲美睫品牌InNail不仅在今年5月份获得了来自黄晓明的四百万元天使投资，日前还获得了来自艾瑞资本的千万元Pre-A轮投资。成立于2012年的美甲美睫品牌InNail在经过了3年多时间的积累之后，宣布开始在O2O项目全线告急的时候进入O2O领域。
InNail的创始人陈聪向创业邦记者透露，InNail起初是做线下店起家的，而且在成立的3年时间里已经累计了1.5万的忠实用户。“我们的用户都是精准的高消费人群，在做O2O计划之前我们对部分用户做了调研，参与调研的用户有70%有上门服务的需求，这才让InNail下定决心开始做O2O。”
“店面+上门”的重模式O2O，解决传统上门服务痛点
传统的美业上门O2O存在很多痛点，比如技师的效率问题、陌生人上门服务的安全隐患、美甲美睫产品的健康问题等等，都让用户和商家面临很多困扰。而且由于前一段时间的O2O服务都主打低价，如今去除补贴之后，很多的消费者也趋于冷静，开始回归线下店。那么美业O2O到底还有没有其他的突破机会?InNail对自己的用户做了调研，发现还是有一大部分的用户存在上门服务的需求。
在InNail过去3年的经营时间里，只开了3家门店，在这3家门店汇集了InNail的1.5万名高端用户。InNail创始人陈聪向创业邦记者介绍，InNail一直是主打高价位、高品质的美甲美睫服务，最基础的美甲套餐都需要668元，高端的定位也就催生了用户对InNail的更高的需求。
陈聪还透露，由于黄晓明是InNail的股东之一，给InNail带来了很多娱乐圈的用户，比如高圆圆、杨幂等明星大腕儿，这些用户对于隐私和健康、质量都有着更高程度的要求。
为此，InNail坚持推行以线下店为基础的上门服务模式：用户首次体验时可以先在门店与美甲美睫师接触，后续再预约进行上门服务，这就解决了用户对于安全问题的顾虑。陈聪表示，今后在拓展市场时仍然会选择先开线下店入手，先打好口碑的基础，让顾客有一个据点可以找到InNail。
InNail的投资人艾瑞天使基金的吴畏也透露，目前投资不会再考虑纯粹的上门服务项目，而是比较看好InNail这种依托线下门店、定位精准的O2O项目，比较看好消费升级。
挖掘美甲深度用户，高频和高客单价让InNail更具有发展空间
InNail面向的用户是美甲美睫的深度用户，这也决定了InNail不需要通过烧钱补贴的方式来获取用户。在国内稳定使用美甲美睫服务的人群里，有10%到15%的消费者是InNail要开发的高端客户。
同时，美甲美睫都是一种比较“坑”的高频消费，因为指甲和睫毛的自然生长让美甲美睫的成果只能保持20天左右，用户需要持续对指甲和睫毛进行维护。所以用户一旦进入到美甲美睫的圈里，很自然的变成长期顾客。
相比较而言，高端消费者也更加看重指甲睫毛的健康问题。陈聪介绍到，InNail在创办之初就与德国指甲及手足护理第一品牌LCN产品集团签订了合作协议，全套引进德国LCN产品和技术，通过了LCN官方培训和认证，这就解决了用户担心的健康问题。
InNail的线下店一直都是推行的预约模式，服务时长至少需要一个半小时左右，据InNail的美甲师透露，一个美甲师每天最多只能接受6到7个客户的预约，因为光是美甲一项服务就有十几道工序。这种VIP服务的预约模式让InNail的效率提升有很大难度，“这也是我们为什么要选择开始提供上门服务的原因之一，因为脱离了店面的限制之后InNail可以培养更多的美甲美睫技师去提供上门服务。”陈聪解释到。
InNail倡导服务升级的理念，在橄榄型社会结构中，中产阶级以上人口数量高达1.5亿，其中综合考虑了年龄、性别、消费观念等因素后，保守估计我们能够服务的用户人群在3000万左右——这是一个庞大的数字。陈聪也表示，并不担心InNail的客户数量少，因为InNail的客单价基本在700到1000元左右，只要能够服务好这部分高端用户，高频和高客单价的特点就能让InNail发展的更快。
让美业C2C变成美业B2C 用垂直理念改造美甲美睫行业
美甲美睫行业的发展一直是以技师为核心的，并且线下店大部分也是由一个熟练的技师经营的，这让很多美甲店的发展规模受到了限制。而河狸家和嘟嘟美甲等平台更像是一个C2C的美甲交易平台，很难对技师进行管理。
陈聪向创业邦记者表示，InNail更看好垂直经营的美甲美睫企业，因为这样不但让美业企业的从业人员更加便于管理，也更方便美业企业提供标准化的服务。目前InNail所有的技师全部都是自己的员工，并且有严格的培训和上岗、升迁机制。
也正是由于InNail的高端消费定位，也给InNail的员工提供了一个高收入的保障。InNail的理念是让每一个InNail的员工都成为白领，而不是一个纯粹的手艺人。这对整个美甲美睫行业来说，也是一个方向上的转变。
陈聪表示，未来InNail将实现线上线下渠道和服务闭环，并逐步完成从传统连锁企业到互联网公司的转变。InNail将继续专注于高消费、高收入、高追求的女性消费群体，以美甲为切入点，将业务拓展到其他相关美业领域(如美业教育，自有产品，SPA，医美等)。
在未来三年内，InNail还会将线上和线下业务拓展至全国十几个城市，开设30家实体店，打造独特的In品牌。
