您是不是无法确定在您的广告中说什么。
问题:在广告中什么是最重要的信息：价格？选择？迅速而友好的服务？营业时间？你选择的品牌？售后服务？检验？还是说我们是一家友好的家庭型公司？
答案：每个人有一个传统的交易方式和购物的方式。而只有你知道每个人的购物模式时，才能作出所谓“正确”的判断。
交易模式
1. 交易型顾客仅仅关心的是今天的交易，而很少考虑以后再次购买的可能性。
2. 唯一担心的因素是支付出的金钱比他们必须要支付的价格高。交易型顾客既看价格又看价值。
他们享受比较的过程和讨价还价的过程，作出购买决策前他们喜欢逛不同的商店。
3. 交易型顾客自己做调查，以便自己不需要专家的帮助。《顾客报告》就主要针对交易型顾客写的。
4. 由于他们喜欢这个过程，交易型顾客不会考虑他们花在购物上的时间成本。
5. 交易型顾客可以共同分享“好的交易”，他们是好的口头传诵的源泉。
关系模式
1. 关系型顾客将今天的购买行为看成是将来一系列购买行为中的一部分。比起产品，他们对在哪个商店购买更关心。
2. 他们唯一担心的因素是作了错误的选择。一旦关系型顾客建立了信心，他们就会购买。
3. 他们并不享受比较的过程和讨价还价的过程
4. 关系型顾客主要要找的是一个他们信的过的专家。
5. 关系型顾客会考虑他们花在购物上的时间成本。
6. 一旦关系型顾客相信“找到一个正确的购买地点”，他们就会重复购买。
如同我以前说的那样，每个购物人都有一个交易方式和一个关系方式，所以当你看到自己既是交易型顾客又是一个关系型顾客时，不要感到奇怪。但要记住的一点是象其他顾客一样，你将是在某一产品和服务范畴内是交易型顾客，而在其他的产品和服务范畴内是完成成为关系型顾客。
由于那些交易型的顾客到处都是，他们喜欢讨价还价，商家通常会得出错误的结论，顾客总是交易型的。但事实上，大多数顾客喜欢关系型模式。
下面介绍一个简单的例子：两个交易型顾客在作出购买决策前逛了5家商店，他们问很多问题，然后离开。但每个顾客只能返回一家店买到商品。也就是说这两个人要逛的商店总量是12家，而其中的8家店主会失望。另一方面，有三名关系型顾客逛了他们喜爱的商店，购物然后回家。他们总共进了三家商店，并在三家店都购买东西，没有一个店主失望。在本例中，二个交易型顾客占所有商店参观的80%，但购物量仅仅占40%。三个关系型顾客占所有商店参观的20%，但购物量却达到60%。
无论出于故意或是无心，成功的公司要么选择交易型顾客要么选择关系型顾客作为广告对象。你的广告目标群是什么？对交易型顾客正确的事对选择关系型顾客就成为错误的事。而吸引交易型顾客的注意的广告，对关系型顾客听起来像炒作。简单而正确的事实是没有“完美的广告。” 一种广告对某个类型的很适用，却对别一种类型的人不适用。能吸引住顾客的秘密在于：通过交流真正找出您真正想找什么类型的顾客。
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